Femme d'affaires et client se serrant la main

Solutions ​CRM et CX CRM

Déployez des solutions d'expérience client (CX) sectorielles qui sont connectées, pertinentes et adaptables.

Technologies CX et CRM intelligentes, optimisées par 50 ans d'expertise sectorielle

L'expérience client intelligente, adaptée au secteur d'activité pour répondre aux besoins critiques de l'entreprise, prend en charge les processus de bout en bout afin de vous aider à tirer le meilleur parti de vos logiciels SAP.

E-commerce

Saisissez les opportunités du marché et stimulez une croissance rentable en offrant des expériences e-commerce innovantes et attrayantes. Nos solutions vous aident à lancer rapidement de nouveaux modèles économiques et à vous adapter au changement de manière agile.

Données clients

Pulvérisez vos objectifs de chiffre d'affaires et de croissance grâce aux solutions de gestion des identités et des accès clients, de confidentialité et de gestion des données, qui vous apportent des insights clients approfondis tout en réduisant les risques de non-conformité.

Marketing

Automatisez vos campagnes et déployez-les à l'échelle mondiale. Les solutions SAP d'engagement client vous aident à identifier vos publics cibles, à offrir des expériences omnicanal personnalisées et à mesurer vos résultats.

Service client

Tenez les promesses de votre marque et offrez un service exceptionnel tout au long du parcours client. En connectant vos opérations de service à l'échelle de l'entreprise, vous accélèrerez la résolution des problèmes et améliorerez la satisfaction client.

Automatisation des ventes

Donnez aux équipes commerciales les moyens d'interagir efficacement avec vos clients. Notre logiciel d'automatisation des ventes rationalise et automatise les processus de vente pour permettre aux commerciaux de tisser des relations clients durables.

Dernières innovations

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L'IA générative pour améliorer l'expérience client

Libérez la puissance de l'IA générative pour l'ensemble de vos solutions SAP Customer Experience grâce à SAP CX AI Toolkit.

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Un meilleur service grâce à des données clients contextualisées

Offrez à vos agents une vue complète sur les clients grâce au module de service assisté de SAP Commerce Cloud.

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Configurations prédéfinies pour accélérer le déploiement

Déployez des fonctionnalités basées sur les bonnes pratiques pour renforcer vos insights et votre visibilité grâce à l'accélérateur sectoriel du Retail de SAP Customer Data Platform.

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Keynote SAP Customer Experience LIVE

Découvrez la vision de SAP en matière d'expérience client intelligente.

Foire aux questions

CRM signifie « gestion de la relation client ». Un logiciel CRM est une technologie qui analyse et gère les interactions et données clients tout au long du cycle de vie client et qui s'attache donc à élaborer de meilleures expériences clients, à offrir un meilleur service client et à entretenir de meilleures relations commerciales tout en augmentant le chiffre d'affaires.

L'expérience client correspond aux sentiments que les clients ressentent lors des interactions avec votre marque ou votre produit. Un client peut être une entreprise (B2B) ou un individu (B2C), la volonté de faire honneur à leur parcours est la même. Il s'agit de leur expérience et si vous la planifiez, cette expérience sera bonne.

Avant d'être rachetée par SAP, hybris était une entreprise de logiciels pour le e-commerce à destination d'entreprises B2B et B2C. En 2018, hybris est officiellement devenue SAP Commerce Cloud et a rejoint le portefeuille SAP Customer Experience.

 

À présent, les fonctionnalités de e-commerce omnicanal d'hybris sont intégrées au cœur de l'écosystème des technologies cloud de SAP, offrant ainsi aux vendeurs les données et les outils nécessaires pour optimiser les marges et renforcer la fidélité des clients.

Avant d'être rachetée par SAP, Gigya était une entreprise de logiciels proposant des solutions de gestion des identités et des accès clients (CIAM) et de gestion des données de consentement. En 2017, SAP annonce l'acquisition de Gigya.

 

À présent, les fonctionnalités logicielles de Gigya sont intégrées à nos solutions de données clients. Ce portefeuille aide les entreprises à accroître leur chiffre d'affaires en offrant des expériences clients fiables et personnalisées à grande échelle. Ces résultats augmentent l'efficacité des campagnes marketing, améliorent l'expérience de vente et favorisent des interactions commerciales et de service client plus personnalisées, le tout pour gagner la confiance des clients.

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*Gartner, Magic Quadrant sur le e-commerce, Mike Lowndes, Yanna Dharmasthira, Sandy Shen, Penny Gillespie, Aditya Vasudevan, Jason Daigler, 21 août 2023.

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