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Le service client commence maintenant avec les solutions SAP Hybris Service

Le service client est en pleine mutation. L'approche strictement limitée aux activités après-vente laisse place désormais à un processus complet de bout en bout. Il ne suffit plus d'attendre un appel, un e-mail ou un tweet de la part du client : il faut proposer une assistance pertinente et en temps réel aux clients actuels et même futurs. Renforcez vos équipes dès aujourd'hui afin d'assurer la satisfaction client tout au long du parcours d'achat.

Téléchargez le rapport Forrester pour découvrir comment donner une nouvelle impulsion à votre service client, réduire les réclamations et limiter l'abandon.

Rapport Forrester:
Accompagner le parcours du consommateur avec le service client

Un service optimal à chaque étape.

INDICATEUR N°1

Sur les cinq demandes les plus fréquentes adressées au service client, quatre portent sur les fonctionnalités, les accessoires ou l'utilisation des produits.

INDICATEUR N°2

Actuellement, les entreprises constatent que les acheteurs en ligne sont plus susceptibles d'abandonner leur parcours lors des phases de pré-achat, c'est-à-dire au moment où les représentants du service client sont les moins impliqués.

Morgan et le home cinéma

Morgan a hâte d'installer son nouveau home cinéma Neat's. Elle se rend rapidement compte que l'installation n'est pas si simple et demande de l'aide au service client de Neat's. Dotée de solutions SAP Hybris Service, l'équipe de Neat's vient à la rescousse!

Redéfinissez et révolutionnez
l'engagement client

Assurez-vous d’être plus qu’un simple centre de traitement des réclamations. Les solutions SAP Hybris Service vous permettent de réinventer vos méthodes de travail afin de fournir un service client de qualité, partout et à tout moment.

Des expériences pertinentes pour des résultats probants.

Certains de nos clients les plus performants:
Bona

Grâce à SAP Hybris Cloud for Service, Bona a choisi d'intégrer sa plate-forme technologique afin d'améliorer les services et d'interagir avec ses clients sur de nouveaux canaux. Aujourd'hui, l'entreprise est en mesure d'assurer un service client 24 h/24 et 7 j/7, en toute simplicité, et de gagner de nouveaux clients par l'intermédiaire de nouveaux canaux.

NDCP

Après la mise en œuvre de SAP Hybris Cloud for Service au sein de son centre de services, NDCP est en mesure de répondre aux demandes de service de ses clients dès le premier appel, pour une meilleure satisfaction.

Vestas

Avec l'aide de SAP Hybris Cloud for Sales & Service, Vestas dispose de fonctionnalités mobiles pour accéder et mettre à jour les données clients en temps réel. Son objectif d'augmenter de 40 % les revenus générés par les services d'ici 3 ans est ainsi à portée de main.

 

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