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Interagissez avec les clients et établissez des relations personnalisées et durables grâce à SAP Hybris.

Le paradoxe, à l'ère du digital, c'est que les clients interagissent davantage avec leur banque mais sont moins impliqués. Sans une relation personnalisée, comme cela se faisait dans le temps en agence bancaire, les clients se connectent, font ce qu'ils ont à faire et s'en vont. Ils se tournent vers Internet, plutôt que vers leur banque, dès qu'ils ont besoin d'un service bancaire. Cela a pour conséquence une baisse des parts de portefeuille et l'installation de la banalisation.

Comment les banques peuvent-elles interagir avec les clients et construire des relations même lorsqu'elles ne vendent pas ? Le nouveau rapport d'analyste de Finextra, commandité par SAP, tente de répondre à cette question de manière globale par le biais de sondages et d'entretiens réalisés auprès de clients, de banquiers et de leaders d'opinion.

Susciter l'intérêt d'une clientèle versatile

Avec la digitalisation, les clients sont beaucoup plus informés, ce qui remet totalement en cause les business models traditionnels.

88%

des clients recherchent des
produits financiers en ligne.*

78%

du temps total que les clients passent à rechercher des informations sur les cartes de crédit a lieu en ligne, soit une moyenne de 3,5 heures.*

62%

du temps total que les clients passent à rechercher des informations sur les prêts immobiliers a lieu en ligne, soit une moyenne de 11,5 heures.*

*Source: équipe du service financier Google

Le parcours d'achat de vos clients étant en pleine évolution, votre banque doit s'adapter. Ce n'est pas parce qu'ils ne franchissent plus les portes de vos agences que vous ne pouvez plus créer des relations et fournir une expérience client personnalisée de qualité. Notre livre blanc explique ce que les banques de détail doivent faire pour « digitaliser » la valeur personnalisée, autrefois proposée en agence, afin de rester pertinentes aux yeux des clients.
 

Étude de cas client: ATB Financial
Dynamiser les ventes, l'intégration et l'activation avec SAP Hybris Commerce

Découvrez comment ATB Financial, une banque leader au Canada, réussit à fournir une expérience client plusieurs fois primée en utilisant SAP Hybris Commerce pour interagir efficacement avec les clients nouveaux et existants.

 

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