Skip to contentSkip to navigation menu

Améliorer l'expérience du citoyen dans le secteur public grâce à SAP Hybris

L'importante prise de pouvoir des consommateurs a engendré des citoyens plus impliqués et plus engagés. Dans cette optique, les administrations et institutions publiques doivent adopter les bonnes pratiques leur permettant de répondre de manière cohérente aux besoins des citoyens et de leur proposer des services de qualité. Une solution moderne, de bout en bout, peut aider ces institutions à satisfaire les citoyens grâce à une navigation simple via une interface utilisateur unique, conforme aux budgets souvent stricts et limités.

Pour découvrir comment gérer le parcours du citoyen moderne de manière efficace, téléchargez le rapport Aberdeen : « Serving A New Generation of Citizens » (Au service d'une nouvelle génération de citoyens).

Rapport Aberdeen: « Serving a New Generation of Citizens » (Au service d'une nouvelle génération de citoyens)

Résolution des problèmes liés à la communication des services publics

SAP Hybris peut vous aider à communiquer de manière plus efficace avec les citoyens grâce aux avantages suivants:

Amélioration de la satisfaction client, grâce à des services et des avantages personnalisés.

Autonomisation des collaborateurs, en leur permettant d'effectuer eux-mêmes leur segmentation et leur ciblage.

Prédiction des comportements des citoyens grâce aux outils d'analytique avancée, capables d'identifier les comportements qui peuvent être utilisés pour offrir une meilleure prestation de service.

Enrichissement du profil des citoyens, grâce à des données sur les visiteurs provenant de la plate-forme d'engagement digital SAP Hybris Commerce.

Création de services, d'événements et de recommandations de contenu basés sur l'historique, les préférences et les tendances futures, ainsi qu'un affichage des comportements potentiellement frauduleux afin de réduire les risques.

Déclenchement de campagnes de communication pour les services ou événements lorsqu'un citoyen quitte un processus.

Votre institution est-elle performante en termes d'engagement ?

Les citoyens et les consommateurs s'attendent à interagir avec les institutions publiques et gouvernementales de la même manière qu'ils le font avec les marques. Proposez-vous les services personnalisés et appropriés que les citoyens recherchent ? Les deux documents suivants vous permettent de comparer vos pratiques à celles des autres organisations du même secteur.

Découvrez comment nos clients ont amélioré l'expérience de leurs citoyens :

Vidéo client
Karlsruhe : une ville plus intelligente grâce à SAP Hybris

Wi-Fi, bouton d'urgence, bornes de recharge pour véhicule électrique et capteurs mesurant la température, les particules de l'air ou la densité de la circulation : à Karlsruhe, un unique réverbère intelligent comporte tous ces éléments. C'est la solution SAP Cloud Platform qui collecte et analyse les données collectées par ces services.

Vidéo client
Les villes saines utilisent SAP

Des agents spéciaux de l'EPA Victoria (Autorité de protection de l'environnement de l'état du Victoria, en Australie) luttent contre les embouteillages et la pollution grâce à la surveillance, aux reportings et à la gestion des incidents environnementaux se produisant à Melbourne. Découvrez comment SAP Future Cities participe à l'amélioration de la vie des citoyens de la ville la plus agréable du monde.