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Une entreprise composite est parvenue à atteindre un ROI de 363 %

Dans une étude Total Economic Impact™ de 2017, Forrester Consulting a constaté qu'une entreprise composite, plus précisément une organisation B2B de 10 000 salariés qui traite plus de 100 000 appels par mois, bénéficie des avantages suivants en investissant dans la solution SAP Hybris Cloud for Customer (Service), désormais intégrée à SAP Service Cloud :

  • 363 % de retour sur investissement
  • Amélioration de 40 % de l'efficacité du service client et des agents de terrain
  • Augmentation de 19 % des revenus grâce aux ventes incitatives
  • Baisse de 42 % des coûts d'exploitation du centre d'appels

Vous souhaitez en savoir plus ? Téléchargez l'étude Forrester commanditée par SAP.

 


« The Total Economic Impact™ of SAP Hybris Cloud for Customer (Service) »

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« The Total Economic Impact™ Of SAP Hybris Cloud for Customer (Service) », une étude réalisée en 2017 par Forrester Consulting et commanditée par SAP.

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