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Analyst Commissioned Research

New Research by Digital Clarity Group: Experience Management in the Age of the Empowered Customer


 

89 % des consommateurs déclarent s'adresser à des enseignes concurrentes en raison d'une mauvaise expérience client. En 2015, maîtriser la gestion de l'expérience client devient un impératif pour les entreprises. La qualité des expériences que vous proposez garantit de plus en plus la viabilité de votre activité.

 

Approfondissez vos connaissances sur la gestion de l'expérience client à travers ce nouveau rapport d'étude et découvrez :

  • Pourquoi la gestion de l'expérience client impacte vos activités actuelles et futures
  • Pourquoi la gestion de l'expérience client n'est pas une lubie
  • Pourquoi il n'existe pas de « solution unique de gestion de l'expérience client » à proprement parler
  • Pourquoi il est essentiel d'investir dans l'expérience client pour optimiser vos taux de satisfaction et de fidélisation
 
Cette documentation n’est pas disponible en Français.

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