Skip to contentSkip to navigation menu
Analyst Commissioned Research

Rapport Forrester : Customer Desires vs Retailer Capabilities Thought Leadership (Document de réflexion sur les désirs du client par rapport aux capacités du détaillant)

La vente au détail omnicanal devient la norme car les clients exigent des recherches pratiques et cohérentes.
 
Fournir une expérience client omnicanal devient un facteur de différenciation commercial prépondérant, qui améliore la fidélisation et la satisfaction des clients. Cependant, les nouvelles recherches indiquent que la plupart des détaillants ont une idée fausse de la sécurité omnicanal.
 
Notre étude, comprenant des sondages approfondis auprès de 256 détaillants américains et européens et plus de 1 500 commerçants omnicanal, révèle que l’écart entre les désirs des consommateurs et les capacités des détaillants s’est creusé. Par exemple, 71 % des consommateurs souhaitent visualiser le stock du magasin en ligne. En outre, pour 39 % des clients, la boutique d’un détaillant présente peu ou très peu d’intérêt si elle n’offre pas cette fonctionnalité. Cependant, seul un tiers des détaillants a mis en œuvre cette fonctionnalité omnicanal.
 
Le livre blanc de Forrester « Customer Desires vs. Retailer Capabilities » (Réflexion sur les désirs du client par rapport aux capacités du détaillant), commandé par hybris et Accenture, explore la façon dont le comportement du client évolue et montre comment définir une expérience client omnicanal qui réponde aux besoins.
 
Téléchargez notre livre blanc pour :
  • Découvrir ce que les clients attendent des canaux de distribution de vente au détail
  • En savoir plus sur la convergence de la vente au détail sur le Web, sur téléphone mobile et en boutique
  • Découvrir comment les meilleurs détaillants sont récompensés
  • Approfondir la compréhension de l’investissement omnicanal du point de vue commercial
 
Dans notre vidéo, découvrez comment les périphériques connectés influencent le comportement d’achat et participez à la conversation sur LinkedIn et Twitter.



Cette documentation n’est pas disponible en Français.

Egalement disponible en :
Egalement disponible en :
English