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Service Innovation Day 5. April 2018, Walldorf

Erfahren Sie wie Sie die Qualität Ihres Kundendienstes mit Predictive Analytics & Reporting von SAP Hybris verbessern und wie moderne Lösungen für Serviceinteraktionen Ihr Team bei der täglichen Arbeit entlasten.

Kunden im B2B-Geschäft erwarten heute denselben Service, den sie privat längst kennen und lieben: hervorragende Customer Experiences und Serviceleistungen zu jederzeit. Und natürlich sehen auch Unternehmen Chancen im technologischen Wandel. Seien es die sensorbasierte Steuerung des technischen Kundendiensts oder Service-Innovationen.

„Stets zu Diensten!“, ist das, was sich alle Geschäftskunden wünschen. Was Sie häufig bekommen, ist stattdessen ein „Service a. D.“ Was können Sie tun, um den B2B-Kundendienst Ihres Unternehmens zu optimieren?

Besuchen Sie den Service Innovation Day von SAP Hybris!
Erfahren Sie am 5. April 2018 in Walldorf bei SAP, wie Sie Ihre klassischen B2B-Serviceprozesse durch den Einsatz von IoT, Machine Learning und KI radikal verbessern und zusätzliche Umsatzpotenziale ausschöpfen können.

Der Service Innovation Day 2018 von SAP Hybris richtet sich an Unternehmen, die neue Servicetechnologien für sich nutzen möchten. Wie kann Machine Learning dabei helfen, Technikereinsätze effizienter zu planen. Wie lassen sich lukrative Aftermarket-Portale technisch realisieren? Was leisten moderne Pay-per-Outcome-Modelle? Nutzen Sie die Chance, sich jetzt kostenfrei zu diesem Event anzumelden und sich über die Trends im Service zu informieren.

Sie erfahren, wie Sie Servicelevel & Kundenloyalität nachhaltig steigern!
In Vorträgen berichten die Serviceleiter anderer Unternehmen, wie sie die Qualität ihres Kundendienstes mit Predictive Analytics & Reporting von SAP Hybris verbessert haben. Finden Sie außerdem moderne Lösungen für kanalübergreifende Serviceinteraktionen, die Ihr Team bei der täglichen Arbeit entlasten.

Sie sorgen dafür, dass Geschäftskunden Ihr Unternehmen lieben werden! Überraschen Sie nur noch positiv: Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit Machine Learning und dank besserer Datengrundlagen proaktiv auf neue Kundenwünsche reagieren können.

Besuchen Sie den Service Innovation Day 2018!

Agenda

 
09:30 Beginn der Veranstaltung
 
10:00 Digitalisierung & Service
Entwicklung des Kundenservice in Zeiten von IoT und Industrie 4.0
Referenten: Jochen Bechthold VP, Head Of Manufacturing DACH
Dr. Antje Niehaus, Principal, Capgemini
 
10:45 SAP‘s Vision für den digitalen Kundendienst
Welches Portfolio biete SAP neue Geschäftsmodelle im Service aufzubauen?
Referent: Dietmar Bohn, VP CRM-Lösungen, Business Unit Manufacturing
 
11:15 Kaffeepause
 
11:30 Digitalisierung des Teilevertriebs bei Sortimo
Aufbau eines Teile- und Serviceportals mit SAP Hybris Commerce bei Sortimo
Referenten: Dr. Matthias Walter, Sortimo Services & Technology GmbH,
Jörg Kümpflein, Geschäftsführer, innovate Software GmbH
 
12:15 Machine Learning & Predictive Maintenance
Vorausschauender Service durch Machine-Learning-Technologien
Referent: Sven Feurer/Werner Schmidt, Solution Management Service, SAP Hybris
 
12:45 Mittagspause
 
13:30 SAP Hybris und IoT (SAP Leonardo)
Live-Demo an einem Mitsubishi Industrieroboter
Referent: Sebastian Stadtrecher, Senior Presales Expert, SAP Hybris
 
14:00 Aftermarket-Serviceportale und Ersatzteilmanagement
Behandeln Sie Ihre Kunden im Kundendienst so, wie Sie es privat als Kunden von Amazon & Co gewohnt sind?
Referent: Kai Hessenmüller, Business Development Service, SAP Hybris
 
14:30 Remote Expert Service - Live
Bringen Sie ihre Service-Experten virtuell an den Ort des Geschehens erreichen Sie so geringere Servicekosten, höhere First-Fix-Rates und zufriedenere Kunden
Referent: Alexander Wassiltschenko, Leiter Business Unit Service, Axians
 
15:00 Kaffeepause
 
15:30 Innovative Callcenter und Chatbots im B2B-Kundendienst
Callcenter und Chatboots als Frontline im B2B-Kundendienst zur Erhöhung der FCCR
Referent: Stephan Bahr, Product Management Service, SAP Hybris
 
16:00 SAP Leonardo Asset Intelligence Network
Intelligente Vernetzung von Herstellern, Dienstleistern und Anlagenbetreibern mit SAP AIN als Geschäftsnetzwerk auf einer cloudbasierten Plattform
Referent: Frank Seither, Senior Presales Expert, SAP Leonardo
 
16:45 Ende der Veranstaltung

So finden Sie zum SAP Hybris Innovation Day 2018

Anfahrt

SAP Deutschland, WDF21 (Eventraum A1),
Hasso-Plattner- Ring 7,
69190 Walldorf
Deutschland