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SAP Customer Experience LIVE

Venez rencontrer vos pairs et des experts à l'occasion de l'événement de l'année en matière d'engagement client, les 10 et 11 octobre 2018 à Barcelone, en Espagne

 

Découvrez nos
SAP Commerce Cloud

Avec SAP Commerce Cloud, les entreprises offrent des expériences digitales personnalisées. Cette plate-forme de commerce simplifie la transformation digitale, réduit le coût total de possession et accélère le retour sur investissement.

SAP Marketing Cloud

Offrez des profils clients fiables et complets, bénéficiez d'une grande visibilité sur la performance et optimisez le marketing en temps réel, tout en fournissant une expérience client optimale de bout en bout.

SAP Sales Cloud

Vendez plus et tissez des liens durables avec vos clients grâce à une solution CRM optimisée par l'IA qui transforme vos processus de conversion (« Lead-to-cash »).

SAP Service Cloud

Avec SAP Service Cloud, vous pouvez améliorer la satisfaction client en proposant un service client qui offre des expériences omnicanal, des résolutions rapides et des retours pertinents pour une amélioration continue.

SAP Customer Data Cloud

Transformez les nouveaux visiteurs en clients fidèles et optimisez les expériences digitales axées sur la valeur en utilisant des données de premier ordre pour développer une relation de confiance avec eux.

SAP C/4 HANA
La solution SAP C/4HANA rassemble les données clients, le Machine Learning et les technologies de microservices pour permettre à tous les départements (Ventes, Service, Marketing et Commerce) d'offrir des expériences client en temps réel.
Formation

Trouvez toutes les réponses à vos questions sur nos produits, notamment leurs fonctionnalités et cas d'utilisation. Documentation produit, bonnes pratiques, formations, communauté ou support, cette page réunit toutes les informations utiles.

Expert Services

Maximisez le retour sur investissements de vos solutions SAP : exploitez la perspicacité digitale des services d'expert de SAP Customer Experience et placez votre projet sur la voie du succès.

Formation et certification

Que vous soyez responsable de projets informatiques, utilisateur professionnel, développeur ou architecte logiciel, vous êtes sûr de trouver la formation adaptée à vos besoins. Parcourez les thèmes proposés dans le format qui vous convient le mieux, en classe ou en ligne.

Biens de consommation

Démarquez-vous en offrant à vos clients une expérience extraordinaire sur tous les canaux et en mettant en place des initiatives de commercialisation dans toutes les régions. Découvrez comment les entreprises les plus performantes en tirent parti aujourd'hui.

Haute technologie

Les entreprises du secteur high-tech ont aujourd'hui besoin de pouvoir établir des devis, traiter des commandes, facturer et comptabiliser mais aussi fournir des expériences client pertinentes. Découvrez les nouveaux business models qui ont fait leurs preuves.

Eau et énergie

Vos clients attendent un service adapté et personnalisé disponible en permanence ainsi que des offres groupées et des conseils pertinents. Répondez à leurs attentes et devenez leader du secteur grâce aux solutions SAP Customer Experience.

Fabrication

La production moderne ne se résume pas à la fabrication et à la vente d'un produit : vous vendez également des prestations de service et de distribution. Anticiper l'avenir n'a jamais été aussi important.

Grocery

SAP permet aux détaillants du secteur de l'alimentation d'offrir une expérience simple, rapide et exceptionnelle (#WOW), avec une prise de commande intuitive et un service de qualité, en magasin et en ligne.

Mode

Faites de votre entreprise un modèle de gestion dans le secteur de la mode en digitalisant l'expérience des consommateurs et des distributeurs grâce à des fonctionnalités SAP intelligentes et personnalisées qui permettent à votre marque de se différencier de la concurrence.

Gartner classe SAP parmi les leaders dans son Magic Quadrant pour le commerce digital (juin 2018)

Offrez une expérience client exceptionnelle. Collaborez avec un leader du commerce digital.

Rapport Magic Quadrant de Gartner sur les hubs de marketing multicanal

Gartner classe SAP parmi les leaders dans son Magic Quadrant  sur les hubs de marketing multicanal (avril 2018)

Offrez des expériences personnalisées qui stimulent la croissance et les revenus tout en préservant la satisfaction et la fidélité des clients. Découvrez comment en faire plus avec moins en accélérant les délais de mise sur le marché et en optimisant vos dépenses marketing.

Le « Gold Guide » 2018

Avec SAP Customer Experience, vous offrez à vos clients ce qu'ils désirent, au moment opportun, de manière à renforcer leur confiance et leur fidélité. Découvrez les tenants et les aboutissants de SAP C/4HANA, les cas d'utilisation associés, etc.

Revivez la révolution de l'expérience client

Ne manquez pas cette occasion unique de voir et d'écouter Alex Atzberger, président de SAP Customer Experience, en direct de la conférence annuelle SAPPHIRE NOW et ASUG, qui partage sa vision de l'évolution des relations entre clients et marques. Découvrez comment SAP envisage de transformer le marketing, les ventes, le commerce et le service pour tisser une relation de confiance avec la marque et offrir des expériences client innovantes.

Découvrez ce que nous pouvons vous apporter.

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Étude « Forrester Total Economic Impact™ »
Investissez dans une plate-forme unique qui fournit de formidables expériences digitales

Une récente étude de Forrester Consulting, « Total Economic Impact », évalue l'impact financier potentiel sur votre entreprise si elle adopte la solution SAP Commerce Cloud (pour les entreprises B2B).

Étude « Forrester Total Economic Impact™ »
Une vue unique sur les données des clients : la clé d'un engagement client personnalisé

La solution SAP Marketing Cloud, avec ses fonctionnalités prédictives et de Machine Learning, aide à préserver la satisfaction et la fidélité des clients et à accroître la demande et le taux de conversion.

Rapport 2018 sur la propension des consommateurs SAP en Asie-Pacifique
Découvrez les habitudes d'achat en ligne des consommateurs asiatiques

Découvrez les révélations de 8 000 consommateurs d'Asie-Pacifique sur leurs expériences d'achat en ligne, et bénéficiez de conseils pratiques et utiles pour offrir de meilleures expériences à vos clients.

May 14
SAP Customer Data Cloud permet de créer des campagnes marketing personnalisées et fiables

SAP lance SAP Customer Data Cloud de Gigya, l'unique solution du secteur fondée sur un modèle de données basé sur le consentement. Grâce à cette solution, les entreprises développent des relations de confiance avec leurs clients en leur apportant plus de transparence et de contrôle sur l'utilisation de leurs données personnelles. Avec l'entrée en vigueur du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en mai, SAP et le CMO Council ont interrogé 165 spécialistes marketing. En mars et avril, des professionnels d'Amérique du Nord/Sud, d'Europe, d'Asie-Pacifique, d'Afrique et du Moyen-Orient ont donné leur avis. Les résultats de l'enquête étaient éloquents.

May 4
Les clients choisissent la solution SAP Marketing Cloud

SAP a annoncé que Palladium Hotel Group, Emmi Group, Atlantic Grupa et Modula ont tous adopté la solution SAP Hybris Marketing Cloud pour améliorer la gestion de leurs campagnes, faire avancer leur transformation digitale et fournir une expérience client attrayante. A la lumière du nouveau Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), les clients recherchent aussi des fonctionnalités plus robustes capables de prendre en charge la personnalisation et la conformité. FC Bayern Munich, SEA Group et Frucor Suntory comptent parmi les clients SAP qui ont récemment adopté les solutions Gigya.

Pourquoi choisir SAP Customer Experience ?

Révolutionnez l'expérience client

SAP Customer Experience vous aide à innover dans le but de créer des connexions plus pertinentes et plus fiables tout au long du parcours client. Fidélisez vos clients à vie, pas pour une seule transaction.

Misez sur la confiance

Exploitez de nouveaux business models digitaux pour atteindre une évolutivité et une adoption à l'échelle mondiale. Les marques orientées vers le digital dominent. Votre capacité à répondre rapidement aux besoins des clients vous permettra d'élever votre entreprise au premier rang.

Développez une marque qui inspire confiance

 

Les clients veulent obtenir des résultats précis et vivre des expériences personnalisées, mais ils exigent aussi le respect de leur vie privée. Avec SAP Customer Experience, profitez de chaque rencontre pour gagner la confiance de vos clients, tout en protégeant la valeur de votre marque.

Faites de chaque collaborateur un spécialiste du service client

Pour garantir votre réussite, vous devez offrir une vue unique sur vos clients, une vue qui va au-delà des données. Grâce à des technologies sophistiquées telles que le Machine Learning et l'intégration totale, chaque collaborateur peut connaître les attentes des clients et y répondre.

Étude de cas

Pour communiquer avec ses fans, le FC Bayern Munich a choisi SAP Customer Experience

La suite SAP Customer Experience sert de front-office digital pour commercialiser et promouvoir les offres auprès des fans du monde entier. Elle permet au club de foot d'établir une liste de ses « Golden Fans ».

Avec plus de 650 millions de fans à travers le monde, le club allemand FC Bayern Munich est l'un des premiers clubs de foot au monde. Pour réussir à communiquer avec son public à l'international, le club a choisi le portfolio SAP Customer Experience.

Il est temps de nouer des relations significatives avec vos clients. Nous pouvons vous aider.