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Mejore el trayecto de su viajero digital

Vuele más alto con SAP Customer Experience.

SAP Customer Experience para el sector de viajes: el destino es el viaje

Cuando se trata de satisfacer al moderno viajero digital, asegurarse de que el mensaje y el servicio son coherentes en todos los canales solo es el principio.

Desde soñar con el próximo destino hasta la reserva, pasando por el viaje y el seguimiento posterior, SAP Customer Experience le ayuda a descubrir el secreto de la fidelidad del cliente. Cuando combina experiencias impresionantes basadas en datos con un servicio al cliente excepcional puede ofrecer una experiencia extraordinaria en todos los puntos de contacto, incluso al consumidor más experto.

White paper: La exigencia de fidelizar al viajero conectado

Los viajeros de hoy en día exigen una experiencia omnicanal que abarca la reserva, el seguimiento una vez terminado el viaje y el servicio al cliente. SAP Customer Experience explica cómo satisfacer sus cambiantes necesidades.

SAP Customer Experience: atraiga a los viajeros conectados digitalmente

Más del 80 % de los consumidores comienzan a reservar sus planes de viaje en un dispositivo, pero terminan la compra en otro. Con SAP Customer Experience, puede tener la seguridad de que no abandonarán la transacción gracias a experiencias, precios y promociones coherentes y relevantes en todos sus canales.

La relación no se acaba cuando se termina el viaje. Use las soluciones omnicanal de SAP Customer Experience para recopilar y analizar los datos del cliente y anticiparse a su próxima aventura. Mantenga la interacción con los viajeros después de que vuelvan a casa con ideas e itinerarios personalizados para la próxima salida.

Redefinición de la conexión con el viajero moderno con SAP Customer Experience

Es fácil perder el toque personal en un mundo digital. SAP Customer Experience ofrece soluciones omnicanal que ayudan a las marcas de viajes a resolver rápidamente los problemas de los clientes, responder a solicitudes, procesar mejoras, realizar ofertas a la carta y comunicarse en tiempo real, todo ello con resultados eficaces y positivos Desde la reserva hasta la facturación y el seguimiento posterior al viaje, las soluciones de SAP Customer Experience para viajes simplifican un proceso complicado, tanto para usted como para el cliente.

Case Study

SAP Customer Experience team up with IAG to deliver IATA ONE Order pilot

IATA is driving an industry shift to open systems and to simplify end to end airline processes. The ONE Order initiative aims to modernise Order Management and Revenue Accounting in the Airline industry, replacing Passenger Name Records (PNR), Electronic Miscellaneous Document (EMD) and E-ticket (TKT) into a single customer order.

SAP Customer Experience developed a proof of concept project to showcase its Order Management and Accounting solutions, integrated using the latest IATA ONE Order web services.

Hoja de datos
SAP Customer Experience: el acelerador para el sector de viajes

Convierta la interacción con su cliente en un viaje en primera. Cree experiencias impecables para cada viajero con SAP Customer Experience.

White Paper
NDC Solutions - Results of the study on IT solutions built around the NDC standard

IATA’s New Distribution Capability (NDC) has defined a model to modernize airline distribution, enabling airlines to implement a best-in-class retailing commerce platform at the core of their digital transformation.

Resumen de la solución específica del sector
Resumen de la solución de SAP Customer Experience para el sector de los viajes y el ocio

La búsqueda de vacaciones y las reservas han cambiado radicalmente. SAP Customer Experience le ayuda a gestionar su transformación digital. Descubra cómo.