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¿Cuáles son las estrategias de éxito de las telecos?

Acceda al último estudio realizado por STL Partners por encargo de SAP: Engagement del cliente digital de telecos: claves de una estrategia exitosa

Mantenga su ventaja competitiva con las soluciones de SAP para telecomunicaciones

Las empresas de telecomunicaciones se enfrentan a una serie única de retos. Las combinaciones de dispositivos, planes y modelos de pago en constante cambio pueden complicarlo todo rápidamente.

Para seguir siendo competitivos, los proveedores de servicios de comunicaciones deben ofrecer una experiencia omnicanal de alto nivel que esté muy personalizada. Con SAP, podrá ofrecer experiencias completas, fluidas y contextuales que mantendrán la competitividad de su marca.

SAP Customer Experience: experiencias personalizadas para las opciones actuales

Los clientes quieren un acceso ininterrumpido a una experiencia personalizada que puedan usar en cualquier momento y desde cualquier lugar y plataforma. Gracias a SAP, podrá ofrecer mensajes actualizados y coherentes, así como un acceso a los servicios esenciales desde cualquier dispositivo.

Las soluciones omnicanal de SAP permiten ofrecer bajo demanda la información y el contenido adecuados en el momento oportuno.

Conozca mejor a sus clientes con SAP

Utilice los datos para obtener información acerca de las preferencias de sus clientes en tiempo real. Estos datos le permiten ofrecer servicios adaptados, como una invitación al chat, un oferta especial personalizada o un tutorial multimedia para ayudarles a tomar una decisión de compra.

Con las soluciones de SAP, también puede ofrecer a los clientes que disponen de poco tiempo la posibilidad de usar herramientas de autoservicio para tareas rutinarias, como consultar el uso de datos o gestionar una suscripción, sin la molestia de ir a una tienda o llamar al centro de atención telefónica.

Engagement de primera clase con SAP

Cree una interacción extraordinaria con una única visión del cliente en todos los canales. SAP ayuda a las empresas de telecomunicaciones a ofrecer una experiencia de cliente personalizada que aumente los ingresos promedios por usuario (ARPU) y la fidelidad a la marca, reduzca el índice de abandono y ahorre costes.

Libro blanco
La era de las telecomunicaciones: maximización del ARPU

¿Cuáles son los desafíos de las empresas de telecomunicaciones en un mundo omnicanal? SAP explica cómo crear una auténtica experiencia transcanal durante el ciclo de vida del cliente.

Informe de calificación de MGI 360: "Soluciones dinámicas de facturación, 2016"

Eche un vistazo al informe de calificación de MGI 360 con los requisitos más importantes para soluciones de facturación, y cómo puede ayudarle SAP.

Resumen de la solución
SAP Marketing para el sector de las telecomunicaciones: marketing cliente a cliente
Cuente con información en tiempo real del contexto de cada cliente y aprovéchela para ofrecer experiencias sumamente individualizadas en todos los canales.