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Controle la relación que mantiene con sus aficionados y ofrézcales una experiencia de última generación con SAP Customer Experience.

La pasión de un hincha del deporte es profunda y leal. Con SAP Customer Experience podrá fortalecer esa relación y obtener una recompensa mutua interactuando a nivel personal. Impulse el engagement de los aficionados de manera ininterrumpida, en todos los puntos de contacto y en cada fase de su trayecto.

Atraiga a los hinchas locales al estadio mientras adopta un enfoque diferente para implicar a la afición global independientemente de la distancia. Fomente interacciones específicas antes, durante y después de cada partido. Con las soluciones de SAP Customer Experience para el sector de deportes, podrá recopilar datos y crear un perfil integral de su base de aficionados, incluidas sus preferencias, sentimientos e interacciones pasadas, para personalizar las interacciones: vendiéndoles una entrada, ayudándoles a comprar comida o bebida durante el partido o enviándoles un mensaje de celebración cuando marca su jugador preferido. SAP Customer Experience anticipa sus necesidades de manera proactiva para ofrecer una experiencia de última generación

Convierta a los aficionados en clientes

Menos del 1 % de sus aficionados en redes sociales compra entradas, merchandising u otro contenido a los clubes deportivos. Esto nos lleva al principal reto del negocio del deporte: ¿cómo convertir a un aficionado en cliente?

¿Cómo mejorar la experiencia de aficionado para aumentar los ingresos? ¿Ofreciendo servicios VIP? ¿Promocionando la camiseta del mejor jugador del equipo? Con la tecnología de engagement de SAP Customer Experience, podrá segmentar y analizar su base de aficionados y recomendar ofertas personalizadas, como entradas a partidos, merchandising, grupos de fidelización, suscripciones a contenido exclusivo sobre entrenamientos o servicios relacionados con el día de los eventos. Impulse una gran personalización mediante las soluciones de Customer Experience Marketing y realice las ventas con SAP Customer Experience Commerce.

Vaya más allá del día del partido con SAP Customer Experience

La pasión de un aficionado no comienza y termina en el estadio: a los aficionados les divierte todo el despliegue publicitario y lo que antecede a un partido. Realizan planes para los días de partido antes de que comience la temporada y se hacen con el merchandising del equipo, interactúan con ligas de fantasía y siguen las estadísticas de equipos y jugadores específicos. Invierten horas comentando jugadas que propician la victoria o la derrota una vez se ha marcado el último tanto, y comienzan inmediatamente la cuenta atrás hasta el próximo partido.

Aproveche la lealtad de los aficionados y mantenga la conversación una vez transcurrido el evento o al término de la temporada. Promueva esta relación con ofertas puntuales, acceso a contenido exclusivo y oportunidades de engagement. A diferencia de la transacción puntual, la función SAP Customer Experience Loyalty recompensa el compromiso continuo y convierte a los aficionados en defensores de su marca todo el año.

Vídeo
Del aficionado a la marca con las soluciones de SAP Hybris

La decisión improvisada de un padre y un hijo de asistir al partido de fútbol de un equipo local deriva en una provechosa experiencia de engagement gracias a SAP Customer Experience. Descubra el trayecto de cliente desde el aficionado hasta la marca.

Vídeo
Machine learning con SAP Customer Experience

Con SAP Customer Experience y sus funciones de machine learning podrá aumentar las ventas y crear recomendaciones especiales de producto en tiempo real. Ofrezca a sus clientes una experiencia sobresaliente a través del canal idóneo en el momento oportuno.

Vídeo
Los aficionados del Adler Mannheim se anotan un tanto con SAP Hybris

Janina, hincha acérrima del equipo de hockey Adler Mannheim, explora la aplicación para aficionados creada por SAP. Esta app lo conecta todo: información sobre partidos, jugadores y puntos de recogida para recibir descuentos en tienda o adquirir una entrada para dar la bienvenida a su equipo favorito.