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Soluciones para el comercio minorista: el poder y las posibilidades del comercio omnicanal

No importa cuál sea su producto de comercio minorista; en la economía digital, los datos son su proveedor.

Las líneas entre los canales están cada vez más difuminadas, pero los consumidores esperan el mismo servicio de alta calidad tanto si están en el probador de una tienda como cargando su cesta de la compra online. Ahora es el momento de forjar relaciones sólidas con sus clientes que les hagan volver una y otra vez.SAP le proporcionan aquello que necesita para ofrecer las experiencias de compra innovadoras y personalizadas que exigen sus clientes, en todos los puntos de contacto.

Caso práctico
El impulso de la activación de clientes con la solución SAP Hybris Customer Attribution

En el centro de sus operaciones, la solución SAP Hybris Customer Attribution le ofrece una visibilidad clara del valor real e incremental de sus distintos canales y campañas de marketing. De este modo, Jet.com puede centrarse en su objetivo de ofrecer a los clientes un "ahorro simple e inteligente" gracias a la colaboración con sus partners minoristas.

Vídeo
Tata CLiQ: transformación del mercado digital con las soluciones de SAP

SAP y Tata CLiQ superan las limitaciones de infraestructura de la India para ofrecer a los clientes miles de artículos de marca desde una única plataforma online.

White paper
Estudio de comercio minorista 2017: el cliente tiene la sartén por el mango

PwC y SAP encargaron un estudio en el que se entrevistó a más 300 minoristas y a 2 100 consumidores de seis países de Europa para analizar puntos de vista de consumidores y minoristas sobre la experiencia de compra integrada.

Conexión con los clientes

Las soluciones de SAP Customer Experience para el comercio minorista le ayudan a comprender el comportamiento de los consumidores en todos los canales Si puede actuar rápidamente para satisfacer sus necesidades, su agilidad se verá recompensada con un aumento de las ventas y de la fidelidad. Desde el canal online hasta el centro de atención telefónica, pasando por la tienda: dispone de una visión integral de todos los datos de cliente que necesita para asegurarse de que no solo satisface sus expectativas, sino que las supera.

El futuro de la experiencia del cliente

No deje que los recursos heredados en su departamento de TI impidan que su empresa esté preparada para el futuro. Con SAP, su imaginación puede ser su guía, ya que nuestras flexibles soluciones están preparadas para respaldar su visión. Tanto si está desarrollando una pequeña empresa o gestionando varios canales en una empresa grande, la expansión está solo a unos clics. Las soluciones omnicanal de SAP Customer Experience le ayudan a crecer rápida y fácilmente

Ofrezca experiencias excepcionales a los clientes del sector de la moda
SAP Customer Experience puede ayudarle a personalizar la experiencia digital de una compra en tienda o al por mayor mediante estrategias personalizadas de comercialización de productos que destacan por encima del resto.
Reinvente la experiencia de la compra de alimentos
Cultive las relaciones con los compradores obteniendo información sobre ellos en todos los canales. Con SAP puede dar a los clientes las ofertas personalizadas y contextuales que constituyen la marca distintiva de las experiencias excepcionales.
LIDS: el progreso de la transformación digital gracias a la ayuda de SAP Cloud Services y Expert Services

SAP Commerce Cloud, con el asesoramiento de SAP Customer Experience Expert Services, sienta las bases para que LIDS desarrolle y aproveche de manera ininterrumpida el poder de una transformación digital integral e impulsada por la innovación, de la manera más fluida posible y con vistas al futuro.

El futuro del comercio minorista ya está aquí
Participe en la conferencia global de SAP Hybris LIVE y descubra cómo ofrecer las experiencias increíbles que sus clientes esperan. Consulte esta guía de bolsillo y descubra un resumen con las sesiones de comercio minorista que no se puede perder.
The Body Shop lanza una plataforma de comercio electrónico centrada en el móvil

The Body Shop ha lanzado una plataforma de comercio electrónico centrada en el móvil. Basada en SAP Hybris, integra contenido y comercio electrónico, y se ha diseñado para que sus clientes interactúen de forma más eficaz, independientemente del lugar en que se encuentren.

Robots e inteligencia artificial: ocho cosas que debe saber

La inteligencia artificial es un activo muy importante para mejorar la experiencia de cliente. Si es minorista, preste atención a las siguientes tendencias.

El machine learning en el comercio minorista es más que una moda

Un reciente estudio de McKinsey concluyó que en las operaciones de la cadena de suministro minorista de EE. UU. que incluyen analítica e información han obtenido un aumento del 19 % del margen operativo en los últimos cinco años.

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