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Recoja el guante y venda directamente a sus clientes

Tome el control de la relación con sus clientes con SAP Hybris Commerce

SAP Customer Experience para fabricación: herramientas digitales para un mundo omnicanal

La fabricación moderna consiste en mucho más que en fabricar y vender un producto. En la actualidad, también se venden servicios y distribución. Por eso, ahora es vital anticiparse a lo que está por venir.

En SAP Customer Experience podemos ayudarle a detectar las oportunidades de crecimiento futuro a la vez que se cumplen las expectativas de los clientes actuales. Nuestras soluciones le ofrecen la capacidad de proporcionar una experiencia de cliente fluida e inteligente en cada momento y desde cada canal y dispositivo.

Testimonio de clientes: Bona
Gracias a SAP Hybris Service Cloud, Bona integró su plataforma tecnológica para fortalecer su servicio de soporte e interactuar con sus clientes a través de nuevos canales. Ahora brinda una atención ininterrumpida las 24 horas y capta usuarios en los nuevos canales.
Caso práctico: Royal Cup Coffee & Tea
En los últimos 100 años, Royal Cup ha pasado de un inicio local a convertirse en un importador, tostador y distribuidor de cafés y tés de primera calidad. Con SAP Hybris Cloud for Sales, prevé un crecimiento del 100 % en sus ventas este año y un incremento de ingresos de entre un 30 y 40 % para los próximos 5-10 años.

Obtenga información más detallada con nuestras cápsulas de conocimiento para el sector

Cápsula de conocimiento
El potencial del servicio posventa
Se estima que el servicio posventa de bienes manufacturados será entre cuatro y cinco veces mayor que el negocio de equipos originales. Y habrá de ser de clase mundial si desea seguir siendo competitivo.
Cápsula de conocimiento
Cómo aprovechar el poder de sus clientes
Hoy en día estamos siempre conectados a dispositivos móviles y eso afecta algo más que el estilo de comunicación. También ha cambiado la actitud hacia algunos de los elementos más importantes del comercio.
Cápsula de conocimiento
Armonización de procesos en torno al cliente
Normalmente, los fabricantes tienen dificultades para compartir datos y análisis entre distintos departamentos, canales o zonas geográficas. En una economía donde nuevas formas de pensar han dado lugar a Amazon, Uber, AirBnB y empresas D2C online, aún queda espacio para fabricantes de equipo original innovadores.

Atraiga a sus clientes B2B con las soluciones de SAP Customer Experience

Tanto si combina SAP Commerce Cloud con servicios como si lanza una nueva oferta de producto, con SAP Customer Experience puede proporcionar fácilmente lo que exige el mercado omnicanal.

La era digital le proporciona numerosas oportunidades para fomentar relaciones sólidas y duraderas con su base instalada. Ahora pude desarrollar y proteger esos vínculos en todos los puntos de contacto y desde cada canal con SAP Customer Experience.

SAP Customer Experience y la fabricación: entendemos su negocio

Tal vez ya sepa que SAP es líder de ERP en el campo de la fabricación. De hecho, es probable que ya estemos trabajando con su empresa. Las soluciones de SAP Customer Experience se integran fácilmente en el sistema de back-end y utilizan los datos ya disponibles. De esta forma, puede tratar a sus clientes como las personas individuales que son.

Desde empresas internacionales hasta pequeñas empresas, SAP Customer Experience da soporte a empleados de atención al cliente capacitados, personal de ventas y técnicos de campo para ofrecer excelentes experiencias a sus clientes en todo momento.

Capacidades decisivas para el comercio digital, según Gartner, 2017 

La experiencia de cliente se ha convertido en el nuevo campo de batalla de la economía digital. SAP Customer Experience ha sido reconocido como líder del sector en comercio digital, con marcas y organizaciones de renombre mundial entre sus usuarios. SAP Customer Experience obtuvo la puntuación más alta en tres de los cinco casos de uso: Global y empresa, Negocio digital y B2B.

Caso práctico
Krones: Creación de una experiencia de compra personalizada y receptiva con SAP Hybris Commerce
Krones AG ha creado una experiencia de compra personalizada y receptiva con SAP Hybris Commerce. Descubra cómo.
Análisis
Nuevo estudio de consultoría de Forrester: Cómo dominar la interacción multicanal con los clientes B2B
Empresas como la suya emplean tecnologías digitales para mejorar los puntos de contacto con los compradores. Sin embargo, ¿cómo se pueden entrelazar todos los puntos de contacto con los canales existentes para ofrecer a los clientes una interacción significativa y una experiencia de compra perfecta?
Publicación para blog
Añada un toque humano a la fabricación
La semilla de la innovación en un modelo de negocio se aprecia en la disposición de una empresa a crear puntos de venta B2B, B2C y B2B2C que generen ingresos no solo con la venta de productos, sino también a través del servicio.