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Servicio técnico de campo proactivo

Un soporte técnico de campo impecable se traduce en clientes satisfechos. Consígalo con SAP Hybris Service Cloud.

A menudo, los técnicos de su servicio externo son los únicos representantes con presencia física en la oficina del cliente. Por ello, resulta esencial que el trabajo que desempeñan y la información que transmiten cumpla la promesa de su marca.

Con las soluciones de soporte técnico de campo de SAP Hybris Service Cloud se asigna a cada trabajador a la tarea correcta. Sus clientes obtienen el resultado que esperan y su plantilla dispone de las herramientas para brindar una experiencia de servicio de primera clase.

El compromiso de Mark con el soporte técnico de campo de Mega

Mark es uno de los gerentes de Rustic Headquarters. Cuando uno de sus centros necesita un servicio, se pone en contacto con Mega Machines. Gracias a la tecnología de las soluciones SAP Hybris Service, un técnico de Mega Machines está listo para ofrecerle un servicio excelente.

Testimonio de clientes: Alfanar

Alfanar, empresa de construcción e ingeniería saudí, dio a sus comerciales una visión 360º de sus clientes gracias a SAP Hybris Cloud for Sales y SAP Hybris Cloud for Service.

Soporte técnico de campo de SAP Hybris Service Cloud: ventajas

Adaptación a los cambios en la demanda mediante planificaciones fáciles de modificar que permiten enviar a los empleados más cualificados sobre el terreno cuando más le conviene al cliente.

Los técnicos de soporte tienen acceso a la información estando en el terreno, incluso offline, para resolver rápidamente las incidencias.

Gestione las interacciones del soporte técnico de campo de manera integral: pedidos o acuerdos de nivel de servicio (SLA), contratos, garantías y piezas de recambio.

Posibilidad de gestionar las actividades presenciales de los agentes de servicio externo y de supervisar su rendimiento mediante un software para iPhone, iPad, Windows Tablet y dispositivos Android sin coste adicional.

SAP Hybris Products for Service: contenido relacionado

Estudio de Forrester
The Total Economic Impact™ de SAP Service Cloud

SAP encargó a Forrester Consulting la realización de un estudio Total Economic Impact™ (TEI) y el análisis del potencial ROI que las empresas pueden obtener gracias a la implementación de las funcionalidades de soporte de SAP Service Cloud. Para obtener más información, descargue el informe The Total Economic Impact™ de SAP Service Cloud.

Materiales auxiliares del producto
Satisfaga a sus clientes con la gama de soluciones SAP Hybris Service Cloud
Con SAP Hybris Service Cloud puede controlar la interacción entre el cliente y el soporte técnico de campo. Atienda los problemas prioritarios mediante una prestación de servicio simplificada, conecte a las personas adecuadas con las soluciones correctas y genere satisfacción.
Vídeo
La vida de Vinnie: una historia de servicio al cliente

La vida de una máquina italiana de café con actitud neoyorquina transcurre sin contratiempos en esta oficina hasta que algo falla y la cafeína comienza a escasear. Un magnífico soporte técnico de campo resuelve el problema.