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Servicio técnico de campo proactivo

¿Sus operaciones de soporte técnico de campo están alineadas con las promesas de su marca?

A menudo, los técnicos de su servicio externo son los únicos representantes con presencia física en la oficina del cliente. Por ello, resulta esencial que el trabajo que desempeñan y la información que transmiten cumpla la promesa de su marca.

SAP Service Cloud sincroniza el front y el back office, las expectativas de la marca y las experiencias de la vida real. Ayuda a empresas de todos los tamaños y todos los sectores a ofrecer un soporte técnico de campo de primera.

Redefinición del soporte técnico de campo con la cartera SAP Service Cloud

El servicio técnico de campo ha evolucionado. La tecnología ha ayudado, pero también lo ha hecho una mayor comprensión por parte de las empresas de la importancia de todas las interacciones con los clientes. Ahora, el personal es consciente de cómo puede el soporte técnico de campo afectar a la imagen de su marca y, en última instancia, a su capacidad de conservar a sus clientes a largo plazo.

SAP Service Cloud: las ventajas para el soporte técnico de campo

Adaptación a los cambios en la demanda mediante planificaciones fáciles de modificar que permiten enviar a los empleados más cualificados sobre el terreno cuando más le conviene al cliente.

Los técnicos de soporte tienen acceso a la información estando en el terreno, incluso offline, para resolver rápidamente las incidencias.

Gestione las interacciones del soporte técnico de campo de manera integral: pedidos o acuerdos de nivel de servicio (SLA), contratos, garantías y piezas de recambio.

Posibilidad de gestionar las actividades presenciales de los agentes de servicio externo y de supervisar su rendimiento mediante un software para iPhone, iPad, Windows Tablet y dispositivos Android sin coste adicional.

Impulse el rendimiento del servicio y satisfaga las expectativas del cliente mediante el crowdsourcing y la creación de una red de servicios a demanda.

Casos prácticos

Creación de momentos básicos con el soporte técnico de campo

Con la reciente adquisición de Coresystems, descubra la base dinámica de clientes que está creando momentos básicos con el soporte técnico de campo, y que, además, está logrando aumentar el retorno de la inversión.

Blog
La evolución del personal en el soporte técnico de campo, algo más que una fachada

Esta revolución del personal ya está en marcha, y la mejor respuesta a la creciente demanda de servicios especializados es acceder a multitud de personas con talento. Descubra las implicaciones del personal 2.0.

Resumen de la solución
Redefinición del soporte técnico de campo con la cartera SAP® Service Cloud

Descubra cómo SAP Service Cloud lleva el soporte técnico de campo de nueva generación a nuestros clientes

Vídeo
HOERBIGER: la digitalización fomenta la eficiencia en el sector de la energía

A medida que la demanda de energía aumenta y los recursos naturales se agotan, la digitalización crea oportunidades. En HOERBIGER, se utiliza tecnología de compresión para maximizar la extracción de recursos naturales. SAP Cloud for Customer, SAP Cloud Platform y SAP S/4HANA han permitido obtener una visión completa del cliente a fin de proporcionarle un servicio de nivel superior.