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Centro de llamadas omnicanal

Ofrezca una interacción personalizada en el canal que el cliente elija.

A su cliente debe resultarle sencillo contactar con su empresa para resolver dudas sobre productos, servicios, entregas o facturación. Con las soluciones del centro de llamadas de SAP Hybris, puede atenderle en el canal que prefiera y facilitar a sus técnicos de soporte herramientas intuitivas e información relevante para una interacción fluida y personalizada.

Perfeccionamiento del servicio al cliente con la cartera SAP® Service Cloud

En la economía digital, los clientes esperan más opciones que nunca para interactuar con las empresas y que sus solicitudes de servicio se resuelvan con la mayor rapidez posible. ¿Cómo puede crear experiencias que satisfagan a sus clientes y fomenten su lealtad?

SAP Service Cloud: las ventajas para un buen servicio al cliente

Desde el chat online hasta el correo electrónico, no importa qué canal utiliza el cliente para formular una pregunta, el agente visualizará todas las interacciones en una única pantalla para estar siempre informado.

Gracias a unas intuitivas reglas del flujo de trabajo, resulta muy sencillo elegir los mejores procedimientos para una consulta. Podrá clasificarla como pregunta, reclamación o felicitación y asegurarse de que el agente más adecuado se encarga de ella para obtener el mejor resultado posible.

Utilice las redes sociales como parte de su servicio de atención al cliente. Muévase de manera rápida y sencilla de las redes sociales a los canales de soporte tradicionales y combine los datos de las redes sociales con otros internos para crear un perfil completo del cliente.

Observe el rendimiento de su equipo de atención al cliente gracias a potentes análisis, que le ayudarán a supervisar los tiempos de gestión de las consultas y las respuestas, así como a unas predicciones de tendencias con las que podrá pronosticar qué tipo de consultas puede esperar.

Mejore de manera continua servicios y productos creando un bucle de feedback desde el caso hasta su resolución.

TUI Travel Best Run Business: mejora de la experiencia de los clientes

TUI Groups es la empresa de turismo líder del mundo. Ofrecen servicios de touroperadores, hoteles, cruceros y vuelos. TUI ha mejorado la experiencia de sus clientes colocando a 5000 agentes de destino en las localizaciones de vacaciones gracias a la cartera de SAP Service Cloud. Los clientes ahora pueden reservar servicios extra y notificar irregularidades.

Blog
Cómo puede la ludificación aumentar la productividad del centro de atención al cliente

Se ha hablado en profundidad sobre los conceptos de ludificación como técnica de marketing o ventas, pero, ¿qué ventajas pueden aportar las mecánicas de juego a su empresa de servicios?

Serie de vídeos
Descubra los principios básicos para ofrecer un servicio al cliente extraordinario

Descubra cómo las soluciones SAP Service Cloud pueden ayudarle con las necesidades diarias de su centro de atención al cliente

Estudio de Forrester Total Economic Impact™
The Total Economic Impact™ of SAP Service Cloud

SAP encargó a Forrester Consulting la realización de un estudio Total Economic Impact™ (TEI) y el análisis del potencial ROI que las empresas pueden obtener gracias a la implementación de las funcionalidades de soporte de SAP Service Cloud. La finalidad de este estudio es proporcionar a sus lectores un marco que les permita evaluar el impacto financiero potencial que tendría SAP Service Cloud en sus empresas.