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Autoservicio integral

Amplíe las opciones de su cliente con el autoservicio.

Su cliente valora la eficacia y la sencillez de un autoservicio inmediato y flexible. Ofrézcale un fácil acceso a la información sobre productos y servicios, la opción de compartir y comentar su experiencia en comunidades y la oportunidad de abrir tickets online frente a una incidencia. Deje que se ayude a sí mismo y que colabore con otros usuarios gracias a las soluciones de autoservicio de SAP Hybris.

Elija la solución que más le convenga o combine varias y obtenga un paquete completo. Las ofertas de autoservicio pueden incorporarse en las soluciones básicas de SAP Hybris para conseguir una experiencia completamente integrada.

Productos de autoservicio de SAP Hybris

SAP Jam Communities

Cree comunidades de soporte para el intercambio de información y la solución colaborativa de problemas disponibles las 24 horas. Al resolver sus preguntas en foros y grupos, el cliente evita el teléfono, aporta a la base de conocimiento y facilita información extra sobre sus necesidades e intereses.

SAP Jam Collaboration

Proporcione a sus agentes de atención al cliente un acceso fácil a la información y a los conocimientos especializados básicos para que puedan solucionar los problemas de una manera más rápida. La colaboración entre distintos departamentos de su empresa permite que los empleados gestionen los problemas del cliente como un equipo, lo cual beneficia tanto a su negocio como a sus clientes.

SAP Hybris Knowledge Central de Mindtouch

Publique en un único lugar toda la información de sus productos, el contenido relacionado con la solución de problemas y los consejos de los expertos para que tanto sus clientes como su equipo de soporte puedan encontrar las respuestas y solucionar las consultas rápidamente. Gracias a Knowledge Central podrá acceder fácilmente a todo el contenido y saber qué interesa realmente a sus clientes.

Autoservicio a través del portal SAP Hana Cloud Platform

Facilite a sus clientes el acceso al autoservicio desde el portal de SAP Hana Cloud Platform (HCP). Gestione el registro de incidencias, adjunte archivos y hágales seguimiento desde un sencillo panel de control.

Contenido relacionado con SAP Hybris Service

Hoja de datos
Folleto de Knowledge Central, de MindTouch
Brinde información coherente y actualizada sobre productos y servicios en todos los canales, optimice su servicio de soporte y fidelice a su cliente con SAP Hybris Knowledge Central de MindTouch.
Vídeo
El problema de Oliver con sus auriculares Bluetooth

Oliver no puede vincular sus auriculares Bluetooth electrónicos a su nuevo televisor. Con la ayuda de las soluciones SAP Hybris Service, la empresa de electrónica Neat puede ofrecer a Oliver opciones de autoservicio para que consiga rápidamente que sus auriculares funcionen.

Resumen de la solución
Revolucione el servicio con SAP Service Cloud

En la economía digital, los clientes esperan que sus solicitudes de servicio se resuelvan de forma rápida y desde el canal que elijan. Descubra cómo puede ayudarle SAP Service Cloud.