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¿Mantiene la satisfacción de sus clientes?

Su cliente espera una atención excepcional antes, durante y después de la compra, ya sea a través del autoservicio, del centro de llamadas o del soporte técnico de campo. Es momento de repensar el servicio y de complacerle. Ofrézcale una experiencia impecable y apóyelo durante todo su trayecto. Diferénciese de la competencia y aumente sus ingresos.

SAP Service Cloud

SAP Service Cloud le permite crear una experiencia de servicio end-to-end, empezando por donde decida su cliente, para acompañarle y completar el proceso hasta la facturación. Puede poner en práctica sus promesas al cliente en cada etapa del proceso del cliente. Con SAP Service Cloud, reduzca los costes del centro de atención al cliente, aumente la eficiencia de sus equipos de servicio y conecte todos los elementos de la cadena de valor del soporte técnico de campo con una comprensión más exhaustiva de las necesidades de sus clientes.

Centro de atención al cliente omnicanal

Transforme su centro de atención al cliente en un verdadero centro de engagement con el cliente. Organice perfectamente su servicio al cliente omnicanal, aproveche los chatbots de IA para encontrar respuestas rápidas y coordine sus engagements de front-office con los procesos de back-office.

Organización de sus procesos de servicio

Acelere la resolución de problemas y la ejecución del servicio organizando los engagements de cliente y los procesos operativos.

Servicio activo 24 horas con chatbots de IA

Amplíe las horas de servicio y proporcione respuestas más precisas, con rapidez y automáticamente, mediante nuestra plataforma de servicio al cliente, activa 24 horas con un chatbot de IA de primera clase.

Servicio verdaderamente omnicanal

Benefíciese del soporte nativo tanto para los canales digitales como tradicionales en una única oferta en la nube, sin necesidad de disponer de una infraestructura de centro de contacto independiente.

Motivación para sus empleados

Reduzca la rotación de los empleados dotando a los agentes de conocimiento, información y herramientas, y motivándolos en base a engagements reales.

Bucle de feedback completo

Mejore de manera continua servicios y productos creando un bucle de feedback desde el caso hasta su resolución.

Soporte técnico de campo proactivo

Satisfaga las expectativas del servicio en tiempo real. Mantenga a los clientes informados acerca de sus necesidades de servicio, amplíe su personal para satisfacer las demandas actuales y dote a sus técnicos de servicio de los conocimientos y las herramientas que se precisan para hacerlo.

Experiencias móviles coherentes
Mantenga a los técnicos conectados e informados con un acceso móvil coherente, online y offline.
Análisis inteligentes con machine learning y el IoT

Cree servicios proactivos y eficiencia operativa gracias a los análisis inteligentes, incluido el machine learning y el IoT.

Redefinición del autoservicio

Permita a los clientes gestionar y revisar su base instalada y solicitar asistencia siempre que lo necesiten.

Creación de una red de servicios a demanda

Impulse el rendimiento del servicio y satisfaga las expectativas del cliente mediante el crowdsourcing y la creación de una red de servicios a demanda.

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