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Creación de perfiles de cliente y de consumidor dinámicos

Entienda a sus clientes mejor que nunca

Convierta el valioso Big Data en información significativa sobre sus clientes y otros contactos desconocidos. Utilice este conocimiento para personalizar las experiencias de manera individual e interactuar con ellos a un nivel que permita crear una relación duradera.

Puesto que los responsables de marketing utilizan de media al menos 20 sistemas y herramientas diferentes para recopilar enormes cantidades de datos, necesitará una solución que pueda gestionarlo todo y crear una visión única del cliente. SAP Hybris Marketing Cloud pone a su disposición esta visión y le permite obtener una comprensión del cliente que va más allá del día a día.

El cuadro de mandos de perfiles le permite analizar los intereses de su base de clientes, las reacciones relacionadas a dichos intereses y los canales en los que están activos sus clientes.
Visualice los procesos de venta de sus clientes: desde el primer contacto hasta la compra final, pasando por todos los pasos intermedios.
Using real-time insights, HSE24 gets closer to their customers

Learn how HSE24 is using in-memory computing and predictive analytics tools, to offer a personalized experience in real-time and reduce product return rates.

Understand your customers in real-time

See how our Consumer and Customer Profiling tool, which is the bedrock of the SAP Hybris Marketing Cloud, gives you deeper insights into your customer.

Caso práctico: HSE24 utilizó SAP Hybris Marketing Cloud para centrar su estrategia de marketing en clientes específicos

HSE24, un original canal de compras alemán, se dirige a sectores muy específicos de su base de clientes mediante campañas de marketing sumamente especializadas. Recurrió a SAP Hybris Marketing Cloud cuando necesitó conseguir que estas campañas fueran más precisas, lo cual proporcionó a su equipo de marketing la habilidad de planificar y gestionar sus propias campañas. "[Ahora] podemos obtener una imagen del cliente en cuestión de segundos, incluidos los datos procedentes de fuentes de reciente aparición, como las redes sociales", afirma Norbert Paulus, de HSE24. Este cambio ha permitido que la empresa ponga en marcha las campañas un 20 % más rápido y que aumenten las ventas por repetición de los compradores en un 30 %.

Perfiles de cliente: principales características

Creación de perfiles de cliente completos y con una visión global mediante datos sobre comportamiento y transacciones procedentes de distintos canales, para que no pierda ninguna oportunidad.
Aprovechamiento de las tendencias ocultas en el comportamiento de los clientes mediante modelos de propensión y análisis avanzados que predicen lo que van a hacer en el futuro.
Herramientas potentes de visualización y detección que proporcionan una información más detallada sobre el comportamiento y los patrones, lo que le ayuda a comprender el proceso de compra de sus clientes.
Integración con SAP Hybris Profile para una vista más detallada del comportamiento digital de su cliente y una mejor comprensión de sus intenciones.

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PRUEBA GRATUITA: SAP Hybris Marketing Cloud

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