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The 2018 Gold Guide:
Everything you need to know about C/4HANA

Our new Gold Guide provides the insights you need to run your business with purpose, and introduces you to SAP C/4HANA.

Discover SAP C/4HANA

Experience the fourth generation of CRM. Built for emerging business models, SAP C/4HANA brings together customer data, machine learning and microservices technology to power real-time customer experiences across sales, service, marketing, and commerce and beyond.

Productos para comercio

Become a true omni-channel business and drive digital transformation with SAP Commerce Cloud, delivering contextual customer experiences and unifying customer processes across all digital and physical touchpoints.

SAP Hybris Commerce para B2B
Domine la complejidad consolidando la gestión de diferentes modelos empresariales, canales y mercados. SAP Hybris Commerce para B2B ayuda a que las empresas admitan una amplia cantidad de proveedores, distribuidores y tiendas, y todo en una única plataforma.
SAP Hybris Commerce para B2C
SAP Hybris Commerce para B2C brinda las prestaciones que las empresas necesitan para adaptarse al cambiante comportamiento del consumidor y para liderar la transformación digital mediante el comercio omnicanal.
SAP Hybris Commerce Accelerator
Esta solución comercial lista para utilizar dispone de las plantillas de escaparate y las herramientas empresariales que necesita para crear una experiencia del cliente excepcional y está disponible para varios sectores, como B2B, B2C, Telco, servicios financieros, viajes y el mercado chino. De esta forma, conseguirá que sus sitios web se almacenen previamente de acuerdo con las características y capacidades específicas del mercado que desean sus clientes.
SAP Hybris Commerce, edición en la nube
SAP Hybris Commerce, edición en la nube, es la opción ideal para implementar SAP Hybris Commerce sin requerir mucha asistencia por parte del departamento de TI. Proporciona todas las funcionalidades de comercio omnicanal de la plataforma SAP Hybris en una nube privada de primera categoría.
SAP Hybris Commerce, standard edition
Hybris Commerce simplified, edición Edge, contiene las características más importantes de nuestra solución comercial líder dentro un paquete creado específicamente para satisfacer las necesidades B2C y B2B de las pequeñas y medianas empresas.
SAP Hybris Product Content Management
Logre la integración con los sistemas de backend ya existentes y consolide diferentes dominios de datos en una sola plataforma mediante nuestra solución PCM escalable y fácil de usar. Cree una única fuente de datos que permita la colaboración entre diferentes departamentos y garantice la coherencia del contenido en todos los canales de venta y de servicio.
SAP Hybris Commerce, gestión de pedidos
Ayude a sus clientes a realizar, recibir y devolver pedidos mediante el canal que ellos elijan gracias a la solución SAP Hybris Commerce, gestión de pedidos. Gracias a una vista centralizada de toda la información de los pedidos, esta solución complementa la lógica del backoffice como un centro de pedidos procedentes de distintos sistemas de entrada, canales y puntos de contacto.
SAP Hybris Customer Experience
SAP Hybris Customer Experience ofrece avanzadas capacidades de gestión de contenido web, como SmartEdit, una herramienta innovadora e intuitiva que crea experiencias de cliente relevantes y personalizadas.
SAP Hybris Merchandising
Esta solución de SAP Hybris le ofrece una comercialización contextual que personaliza la experiencia del cliente basándose en métricas empresariales en tiempo real.
SAP Hybris Digital Asset Management de OpenText
Ofrezca experiencias de cliente excepcionales en todos sus canales digitales y tome el control de sus activos digitales gracias a SAP Hybris Digital Asset Management. Acceda, gestione, utilice y rediseñe su contenido digital, en cualquier momento y desde cualquier lugar.

Productos para marketing

SAP Marketing Cloud

Esta solución de marketing contextual utiliza datos en tiempo real para ayudarle a comprender mejor a sus clientes, y así poder ofrecerles experiencias altamente individualizadas en todos los canales.

 

SAP Marketing Cloud

Obtenga información más detallada de sus clientes gracias al machine learning y ofrezca un engagement al instante que sea personalizado y se adapte a sus necesidades e intereses en constante cambio. La solución SAP Marketing Cloud pone a su disposición una plataforma flexible y ampliable que trabaja con sus inversiones y crece de la mano de su empresa.

SAP Hybris Loyalty
SAP Hybris Loyalty es una solución orientada a la promoción de la fidelidad que le ayuda a mejorar la retención de clientes de manera significativa.
SAP Hybris Customer Attribution
SAP Hybris Customer Attribution utiliza una tecnología patentada de machine learning, basada en la teoría del juego, para identificar qué acciones de marketing generan determinadas interacciones con el cliente.

Productos para ventas

SAP Sales Cloud is our easy-to-use cloud sales application. Going well beyond the traditional CRM approach, it maximizes sales productivity by making great use of real-time analytics, email and notes integration, collaborative and social selling, sales performance management and much more.

SAP Hybris Sales Cloud, Retail Execution
Obtenga un retorno de la inversión en los resultados de sus campañas en tiempo real a la vez que fortalece las relaciones entre sus clientes y proveedores gracias a SAP Hybris Sales Cloud, Retail Execution. Esta solución, diseñada para empresas de los sectores de fabricación, distribución y retail, y mejora la productividad de los representantes de ventas proporcionando una estrategia de ventas guiada para conseguir una visita a la tienda perfecta.
Automatización de la fuerza de ventas

Optimice su procesos de venta para que su equipo dedique menos tiempo a tareas administrativas y más a vender. SAP Hybris Sales Cloud libera a sus empleados para que puedan generar más leads y buscar oportunidades con mayores probabilidades de cerrar un acuerdo, y les proporciona la información que necesitan, cuando la necesitan, para generar engagement en los clientes.

Gestión del rendimiento de las ventas

Acelere el rendimiento de su equipo comercial y hágalo líder desde el primer día. Convierta su estrategia de ventas en acción para fomentar los ingresos, superar las metas y objetivos y crear un equipo de ventas que sea efectivo y eficiente.

Productos para servicios

Nuestro software cloud de atención al cliente y de soporte técnico de campo facilita experiencias coherentes en todos los canales; el acceso a una completa información en contexto del cliente; y la visión en tiempo real del rendimiento de los call centers y del servicio en terreno.

SAP Customer Engagement Center

Resolve your customer queries faster with a unified agent desktop with built-in communication channels. Create a consistent customer experience by managing all customer contacts in the same interface.

Soporte técnico de campo proactivo

Ofrezca un servicio fluido sobre el terreno. Manténgase al tanto de los recursos disponibles, facilite a sus técnicos la información correcta y conéctelos debidamente para que resuelvan los problemas en el terreno.

Omni-Channel Call Center

Transforme su centro de llamadas en un verdadero centro de atracción de clientes interactuando con ellos mediante el canal de su elección, respondiendo a sus preguntas rápidamente e impulsando las decisiones de compra con la orientación de un experto.

SAP Hybris Real-Time Communicator de Genband
Esta herramienta de chat (interno y externo) y de videoconferencia (interna) permite a empresas de todos los tamaños mejorar los procesos de flujo de trabajo y de comunicaciones, al posibilitar que los profesionales de ventas, servicios y negocios se comuniquen al instante por chat y videoconferencia y colaboren en tiempo real con sus clientes y compañeros de trabajo.

Productos para facturación

Monetice su transformación digital. SAP Hybris Billing garantiza la total transparencia de las transacciones y satisface las necesidades de las cuentas locales e internacionales, pequeñas o grandes. Disponible para entornos B2C y B2B como solución de extremo a extremo, o con componentes de facturación por separado.

SAP Hybris Billing, gestión de los pedidos de suscripción
Cree ofertas de suscripciones personalizadas y en tiempo real basadas en una visión global de la actividad y las interacciones del cliente, y póngalas a su disposición al instante para poder solicitar presupuestos y realizar pedidos a través de todos los canales.
SAP Hybris Billing, mediación de DigitalRoute
Creado por DigitalRoute, el componente de mediación de SAP Hybris Billing recopila, verifica, filtra y consolida los datos de consumo procedentes de diversas fuentes antes de enrutarlos a aplicaciones de facturación, de gestión del fraude y de analítica empresarial.
SAP Hybris Billing, control del servicio de DigitalRoute
Calcule y agrupe los usos de los servicios y visualice los historiales de comportamiento para obtener una respuesta precisa y relevante de acuerdo a los perfiles definidos de los suscriptores. El componente de control de servicio es una extensión de SAP Hybris Billing, mediación.
SAP Hybris Billing, cobros
Utilice el componente de cobros de SAP Hybris Billing para configurar, realizar pruebas y alinear con rapidez los modelos de monetización para precios de clientes flexibles y para los modelos de reparto de ingresos de los partners. Con esta solución disponible en su caja de herramientas podrá crear ofertas personalizadas y flexibles que le permitan diferenciarse de la competencia.
SAP Hybris Billing, facturación
Benefíciese de un proceso optimizado y cuente con una vista consolidada de la facturación de sus servicios con el componente SAP Hybris Billing. Envíe facturas precisas para garantizar un pago puntual y reducir las consultas de sus clientes.
SAP Hybris Billing, finanzas de los clientes
Optimice la gestión de sus ingresos gracias al componente financiero de SAP Hybris Billing. Utilice la información contextual sobre el comportamiento y las tendencias del cliente para ofrecer un servicio altamente personalizado y realizar un seguimiento automático que garantice el cobro y el pago oportuno de facturas.
SAP Hybris Billing, facturación flexible de soluciones
Consolide su facturación de productos y servicios con un servicio simple y configurable gracias a este flexible componente de facturación de soluciones.

Products for Customer Data Management

Build trusted digital relationships with your customers and grow your audience by turning unknown online visitors into known, loyal customers. Increase consumer engagement, trust and loyalty and protect your business.

SAP Customer Identity

Give visitors a frictionless and secure “front door” to your business, with traditional, social and passwordless registration, single sign-on, and data federation features. Identify customers across all digital touchpoints while protecting them from identity theft and fraud.

SAP Customer Consent

Build trust with customers by presenting clear terms and policies, tracking and managing consumers’ profiles, consent and preferences across their relationship with your business in an audit-ready vault, and put customers in control of their data through a self-service preference center.

SAP Customer Profile

Transform a wide variety of customer profile data into a single unified profile that can be governed centrally and orchestrated broadly across brands, channels and markets, and analyzed to deepen your understanding of your audience and drive conversions and loyalty.

Soluciones interfuncionales

SAP Hybris Profile
Capture y analice las interacciones, contextos y comportamientos de los clientes para crear un perfil inteligente en constante evolución que permita una comprensión de las motivaciones e intenciones de sus clientes más profunda y en tiempo real. Esto permite a aquellas áreas de contacto directo con el cliente, como el comercio o el marketing, reaccionar e interaccionar de una forma mucho más personal.
SAP Signature Management de DocuSign, complemento para las soluciones SAP Hybris
Gestione y firme sus documentos online de forma segura y desde cualquier dispositivo gracias a la solución de firma electrónica más utilizada. Acelere sus transacciones, reduzca los costes y gestione el proceso de firma de sus clientes, partners, proveedores y empleados.