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Gestión de pedidos omnicanal

Compre, recopile y devuelva: en cualquier momento y desde cualquier lugar

Facilite las compras y las devoluciones de sus clientes. Con las funciones de gestión de pedidos de SAP Commerce Cloud dejará que sean estos quienes decidan cómo comprar, recopilar y devolver los productos. ¿Desean realizar una compra online, que la entreguen en casa y que se pueda devolver en una tienda física? Fácil. Con el componente de gestión de pedidos podrá administrar su inventario y los clientes conseguirán sus bienes y servicios como prefieran.

Gestión de pedidos: principales características

Deje que sus clientes elijan si quieren recoger su compra en la tienda o que la envíen a casa, y ofrezca la misma flexibilidad para las devoluciones.
Muestre la disponibilidad del stock en todos los canales y en tiempo real para evitar desilusiones a sus clientes.
Una interfaz de usuario intuitiva facilita la gestión del proceso de cumplimiento por parte de los usuarios empresariales.
Obtenga una única vista del inventario para toda la empresa y optimice las reglas de almacenamiento, suministro y asignación.

Cockpit de gestión de pedidos:
gestione con facilidad su stock y el cumplimiento de sus procesos con una vista única de inventario y pedidos en todos los canales.

Caso práctico: The Entertainer

The Entertainer, el comercio minorista independiente de juguetes más grande de Reino Unido, necesitaba una plataforma de comercio electrónico omnicanal para proporcionar a sus clientes el servicio de hacer comprar online y recoger en 30 minutos y el de entrega en casa en 90 minutos. SAP Hybris le ayudó a lograrlo.

Los resultados corroboran nuestra historia. Un 42 % de crecimiento en las ventas online y un 9 % en el valor medio de los pedidos confirman que ofrecer libertad al cliente le anima a gastar, y gasta más. Con un 152 % de aumento en las ventas móviles, se trata de una verdadera historia de éxito omnicanal. Obtenga la historia completa de cómo SAP Hybris ayudó a The Entertainer a impulsar sus ventas e ingresos.

Las opciones de personalización y escalabilidad de la plataforma SAP Hybris fueron factores muy importantes que nos permitieron desarrollar los servicios de cumplimiento de pedidos que nos diferencian de la competencia; especialmente, el servicio de hacer comprar online y recoger en 30 minutos y el de entrega en 90 minutos.

Duncan Grant Director multicanal de The Entertainer

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