Empresaria estrechando la mano de un cliente

Soluciones de SAP para CRM y experiencia del cliente (CX)

Implemente soluciones de CX adaptadas a la industria, conectadas, inteligentes y adaptables.

Tecnologías inteligentes para CX y CRM potenciadas por 50 años de expertise en la industria

Adaptada a la industria para cumplir con necesidades de negocio críticas, una inteligente experiencia de cliente (CX) da soporte a procesos de punta a punta para ayudar a que usted aproveche al máximo su software de SAP.

E-commerce

Aproveche las oportunidades del mercado e impulse un crecimiento rentable brindando experiencias de e-commerce innovadoras y atractivas. Nuestras soluciones ayudan a lanzar rápido nuevos modelos de negocio y a adaptarse al cambio con agilidad.

Datos del cliente

Supere los objetivos de ingresos y crecimiento usando soluciones para gestión de identidad y acceso, privacidad de datos y gestión de datos del cliente que le brindan información estratégica detallada a la vez que reducen los riesgos de compliance.

Marketing

Automatice las campañas y ejecútelas a escala global. Las soluciones de SAP para interacción con el cliente ayudan a identificar públicos objetivo, brindar experiencias omnicanal personalizadas y a medir sus resultados.

Servicio al cliente

Cumpla con la promesa de su marca y ofrezca un servicio excepcional a lo largo del recorrido del cliente. Conectando las operaciones de servicio en todo el negocio, usted puede acelerar la resolución de problemas y mejorar la satisfacción del cliente.

Automatización de ventas

Empodere a los equipos de ventas para que interactúen eficazmente con sus clientes. Nuestro software para automatización de ventas optimiza y automatiza esos procesos a fin de que los equipos de ventas puedan enfocarse en construir relaciones duraderas con el cliente.

Últimas innovaciones

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IA generativa para lograr mejores experiencias de cliente

Libere el poder de la IA generativa en todas sus soluciones de SAP Customer Experience con SAP CX AI Toolkit.

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Servicio mejorado con datos contextuales del cliente

Brinde a los agentes una visión integral de 360 grados sobre el cliente con un módulo para servicio asistido de SAP Commerce Cloud.

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Configuraciones predefinidas para tener una implementación rápida

Implemente la funcionalidad de mejores prácticas para obtener información estratégica y comprensión mejoradas usando un acelerador para la industria minorista de SAP Customer Data Platform.

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Webcast sobre experiencia del cliente (CX)

Adiós a lo aburrido: los datos de IDC muestran un camino para que la CX se destaque en un mar de similitudes.

Preguntas frecuentes

CRM es la sigla en inglés para "gestión de relaciones con el cliente". El software de CRM es una tecnología que analiza y gestiona las interacciones y los datos del cliente a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, creando así mejores experiencias de cliente, un mejor servicio al cliente y mejores relaciones de negocio a la vez que aumenta los ingresos.

La experiencia del cliente es la manera en que las interacciones con su marca o producto hacen sentir a los clientes. Un cliente puede ser un negocio (B2B) o una persona (B2C) y el espíritu de honrar su recorrido es el mismo. Es su experiencia, y si la planea, será una buena experiencia.

Antes de ser adquirida por SAP, hybris era una empresa de software de e-commerce que servía tanto a empresas B2B como B2C. En 2018, hybris se convirtió oficialmente en SAP Commerce Cloud, parte de la cartera de SAP Customer Experience.

 

Ahora, las capacidades de e-commerce omnicanal de hybris están profundamente integradas en el ecosistema de tecnología de SAP en la nube, lo cual permite mejorar los datos y las herramientas que los vendedores necesitan para optimizar los márgenes e impulsar la fidelidad del cliente.

Antes de ser adquirida por SAP, Gigya era una empresa de software que ofrecía soluciones de gestión de identidad y acceso del cliente (CIAM) y gestión de datos de consentimiento. En 2017, SAP anunció la adquisición de Gigya.

 

Hoy en día, las capacidades del software de Gigya están integradas en nuestras soluciones de datos de clientes. Esta cartera ayuda a las empresas a aumentar sus ingresos ofreciendo experiencias de cliente confiables y personalizadas a escala. Tales resultados hacen que las campañas de marketing sean más eficaces, mejoran la experiencia de venta e impulsan interacciones de comercio y servicio al cliente más personalizadas –todo mientras construye la confianza del cliente–.

¿Preguntas? ¡Póngase en contacto!

Gartner, "Magic Quadrant for Digital Commerce", Mike Lowndes, Yanna Dharmasthira, Sandy Shen, Penny Gillespie, Aditya Vasudevan, Jason Daigler, 21 de agosto de 2023.

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