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La asistencia técnica comienza ya con las soluciones SAP Hybris Service

El servicio de soporte técnico se encuentra en pleno proceso de cambio y ha pasado del enfoque puramente posventa a uno integral. No basta con esperar la llamada, el tuit o el correo electrónico de un usuario, sino que es necesario brindar una asistencia oportuna a clientes reales y potenciales en su recorrido. Fortalezca ahora mismo a sus técnicos y complazca a sus clientes durante todo su trayecto.

Descargue el informe de Forrester y averigüe qué debe hacer para fortalecer su servicio de soporte y reducir problemas como la deserción de clientes y las reclamaciones.

Informe de Forrester:
La conversión de usuario a cliente con una adecuada asistencia técnica

El mejor servicio de soporte se brinda en todas las etapas del proceso.

1ª EVIDENCIA

Cuatro de las cinco peticiones más frecuentes de asistencia están relacionadas con prestaciones, accesorios o utilización del producto.

2ª EVIDENCIA
Las empresas observan que la mayor cantidad de deserciones de compradores online se produce en la fase de preventa, cuando el personal de soporte se encuentra menos implicado.

Morgan contra el sistema
de cine en casa

Morgan está ansiosa por instalar su nuevo sistema Neat de cine en casa. Sin embargo, pronto se da cuenta de que no es una tarea sencilla y recurre al servicio de soporte. Respaldada por las soluciones SAP Hybris Service, el equipo de asistencia acude en su rescate!

Reformule y transforme el
compromiso del cliente

Asegúrese de estar preparado para ser más que un simple centro de reclamaciones. Las soluciones de SAP Hybris Service le permiten innovar su forma hacer negocios y brindar un soporte de calidad, en tiempo real, dondequiera que usted o su cliente se encuentren.

Las experiencias oportunas producen resultados reales.

Entre nuestros clientes de más éxito se encuentran:
Bona

Gracias a SAP Hybris Cloud for Service, Bona integró su plataforma tecnológica para fortalecer su servicio de soporte e interactuar con sus clientes a través de nuevos canales. Ahora brinda una atención ininterrumpida las 24 horas y capta usuarios en los nuevos canales.

NDCP

Teniendo a SAP Hybris Cloud for Service al frente de su servicio de soporte, NDCP es capaz de resolver consultas en la primera llamada, asegurándose un cliente satisfecho.

Vestas

Con la ayuda de SAP Hybris Cloud for Sales & Service, Vestas ha hecho uso de las prestaciones móviles para acceder y actualizar la información del cliente en tiempo real, acercándose a la meta de incrementar los ingresos de su servicio casi un 40 % en 3 años.

 

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