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Un cliente informado es un cliente comprometido

Vivimos una “era del consumidor” en la que Internet facilita gran cantidad de datos de producto que no siempre tienen utilidad. Pensando en la experiencia de cliente, las empresas ganadoras se centran cada vez más en la gestión de un conocimiento de nueva generación con información relevante y atractiva. SAP Hybris Knowledge Central de MindTouch le ayuda rápida y eficazmente a crear, desarrollar y organizar contenido en canales de autoservicio y de soporte técnico.

Lea nuestro artículo de Thought Leadership y conozca con más detalle los beneficios que conlleva esta moderna solución.

La experiencia de ayuda como motor del trayecto del cliente

¿De qué manera la gestión de conocimiento puede influir tanto en el cliente como en el servicio de soporte técnico?

La gestión del conocimiento de nueva generación mejora la experiencia de
cliente mediante:

Un servicio más rápido y proactivo

Una mayor capacidad de autoservicio

Información coherente en todos los canales

También incrementa la eficiencia del personal técnico mediante:

Una reducción de los tiempos de interacción

Un aumento de la calidad en la resolución de incidencias

Una mejora de la calidad en la resolución de incidencias. Los técnicos de incorporación reciente tienen más herramientas para atender al cliente con excelencia

Proporcionar información oportuna sobre
el producto

Con SAP Hybris Knowledge Central de MindTouch puede brindar a sus clientes y a su personal de soporte información relevante y oportuna sobre el producto. Sus técnicos resolverán incidencias rápida y eficientemente y el cliente podrá encontrar por sí mismo las respuestas que busca en los portales de autoservicio. Lea nuestro resumen de la solución y descubra por qué SAP Hybris Knowledge Central le ayuda a mejorar la experiencia de cliente.

 

La avería de Vinnie: un relato de autoayuda

La mejor incidencia es la que no se tiene. Cuando la obstinada máquina de café de la oficina sufrió una avería, la pobre Denise intentó solucionar la situación. Entró en la página web y tuvo una sorprendente experiencia con la ayuda de SAP Hybris Knowledge Central de MindTouch.

 

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