Skip to contentSkip to navigation menu

Implique a sus clientes y construya relaciones con
SAP Hybris.

Resulta paradójico que los clientes de hoy interactúen más pero se relacionen menos con sus bancos. Prefieren Internet, antes que a los bancos, para satisfacer sus necesidades financieras, erosionando la cuota de mercado y propiciando la comoditización.  En otras palabras, se conectan, hacen negocios y se marchan sin la mediación de una relación interpersonal, antaño establecida con la sucursal bancaria.

Visto lo visto, ¿cómo debe interactuar la banca con sus clientes y construir relaciones entre venta y venta?  Ese es el tema central del análisis de Finextra encargado por SAP, que intenta responder integralmente a esta cuestión por medio de encuestas y entrevistas a clientes, profesionales de la banca y expertos en el tema.

Implique al cliente que se mantiene al margen

La digitalización ha provocado la aparición de clientes más hábiles que se encuentran reescribiendo los modelos tradicionales de negocio.

El 88%

 de los clientes busca productos financieros en internet.*

El 78%

del tiempo total que los clientes emplean buscando tarjetas de crédito se emplea en Internet, con de 3,5 horas de media.*

El 62%

del tiempo total que los clientes emplean buscando hipotecas se emplea en Internet, con una media de 11,5 horas.*

;

*Fuente: Servicios Financieros de Google

Su banco debería cambiar, vista la transformación del trayecto de sus clientes. El hecho de que estos no accedan físicamente a su establecimiento no impide construir relaciones y añadir un valor personalizado a través de una magnífica experiencia. Nuestro white paper recoge las asignaturas pendientes de la banca minorista para trasladar el valor personalizado —alguna vez común en el sector— a la era digital, evitando la comoditización y conservando la relevancia.
 

Caso práctico de cliente: ATB Financial
impulsa las ventas bancarias digitales y la activación del cliente mediante SAP Hybris Commerce

Descubra cómo ATB Financial, líder de la banca regional canadiense, continúa consiguiendo las puntuaciones más altas en experiencia de cliente con SAP Hybris for Commerce, conectándose eficazmente con clientes nuevos y antiguos.

 

New privacy policy. New sign-up required.
Don't miss out on valuable SAP e-mails.
Opt in today, even if you signed up before.