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Informe de analistas

Nuevo estudio de consultoría de Forrester: Cómo dominar la interacción multicanal con los clientes B2B

Empresas como la suya emplean tecnologías digitales para mejorar los puntos de contacto con los compradores. Sin embargo, ¿cómo se pueden entrelazar todos los puntos de contacto con los canales existentes para ofrecer a los clientes una interacción significativa y una experiencia de compra perfecta?

Obtenga las respuestas consultando las cuatro conclusiones clave, junto con las recomendaciones, del último estudio de Forrester sobre la interacción multicanal de hoy en día:

  • Los compradores empresariales se están adaptando rápidamente al mundo digital.
  • Los compradores B2B tienen grandes expectativas sobre la personalización y la obtención de un servicio excepcional durante todo el proceso de compra.
  • Los vendedores B2B no están preparados para proporcionar una experiencia multicanal fluida.
  • Una interacción excelente con el cliente requiere una estrategia multicanal, un ecosistema de partners y una infraestructura tecnológica adecuada para satisfacer las expectativas de los compradores.
 
Profundice en los detalles de cada una de las conclusiones descargando de manera gratuita el estudio "Cómo dominar la interacción multicanal con los clientes B2B", realizado por Forrester Consulting en octubre de 2015 por encargo de Accenture Digital y SAP Hybris.
Este documento no esta disponible en español.

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