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Analyst Commissioned Research

New Research by Digital Clarity Group: Experience Management in the Age of the Empowered Customer


 

El 89% de los consumidores dice que ha transferido su negocio a un competidor debido a una pobre experiencia del cliente. El dominio de la gestión de la experiencia del cliente (CEM) debe ser un imperativo clave para el 2015 debido a que la calidad de las experiencias que ofrece determinará cada vez más la viabilidad de su negocio.

 

Profundice en los detalles sobre CEM leyendo este nuevo informe de investigación sobre:

  • Lo que CEM realmente significa para su negocio hoy y mañana
  • Por qué CEM no es publicidad para los proveedores
  • Por qué no existe algo como una "solución CEM"
  • Por qué es esencial adoptar la experimentación CEM –o arriesgarse a perder visibilidad frente a los clientes
 
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