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Analyst Commissioned Research

DOCUMENTO DE REFLEXIÓN DE FORRESTER SOBRE LOS RETOS DE LA INTEGRACIÓN

Las empresas detectan una clara correlación entre la calidad del contenido sobre sus productos y los beneficios que les reporta el comercio electrónico, según un estudio encargado llevado a cabo por Forrester Consulting en nombre de hybris. Pero, ¿se están saturando de contenido?

La proliferación del contenido y los canales supone un reto para las organizaciones a la hora de ofrecer una experiencia de marca unificada. "Se enfrentan a un confuso panorama de tecnologías y enfoques que a menudo generan una experiencia de cliente fragmentada".

Para examinar los retos que supone la generación de una experiencia de marca integrada, Forrester encuestó a más de 150 organizaciones en Norteamérica y el Reino Unido. Detectó que más de la mitad de los encuestados admiten más de 12 puntos de contacto de cliente distintos, y más de un tercio confían en sistemas internos para gestionar su contenido. Sin embargo, el 41 % utiliza capacidades de gestión de contenido web en su plataforma de comercio electrónico, mientras que casi una cuarta parte (23 %) ha personalizado dicha plataforma para que admita sus necesidades de contenido, lo que sugiere un alejamiento del CMS web independiente.

El estudio también mostró cómo los muros organizativos entre el marketing y el comercio electrónico pueden conducir a una experiencia de marca incoherente, ya que estas funciones pueden ser responsables de distintos elementos de las prestaciones digitales. La necesidad de derribar estos muros es clara.


 

Descargue el Forrester Thought Leadership Paper para:

  • Aprender cómo conseguir un compromiso (o la experiencia) del cliente que unifique gestión de contenido, comercio electrónico y punto de contacto
  • Averigüe cuáles son las prioridades de los líderes empresariales para invertir en contenido de calidad
  • Descubra los mayores retos a la hora de crear estrategias de contenido integradas e invertir en sistemas de gestión del contenido
  • Compare cómo se enfrentan a estos retos las empresas minoristas y de fabricación
  • Acceda a recomendaciones sobre el uso de la tecnología para facilitar una experiencia digital unificada

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