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Analyst Commissioned Research

Informe de Forrester: Customer Desires vs Retailer Capabilities Thought Leadership Paper

El comercio minorista omni-channel se está convirtiendo en la norma a medida que los clientes exigen resultados de búsquedas útiles y coherentes.
 
Actualmente, proporcionar una experiencia de cliente omni-channel es un factor de diferenciación de marca clave, que potencia el aumento de la fidelidad y la satisfacción entre los consumidores. No obstante, las nuevas investigaciones indican que numerosos MINORISTAS han adoptado un falso sentido de seguridad omni-channel.
 
Nuestra investigación, que incluye estudios detallados de 256 minoristas de EE. UU. y Europa, junto con más de 1500 compradores omni-channel, pone de manifiesto que se ha producido un aumento en la brecha entre los deseos de los consumidores y las capacidades de los minoristas. Por ejemplo, el 71 % de los clientes desea acceder al inventario de la tienda online. Asimismo, el 39 % de los consumidores indican que es poco o muy poco probable que visiten una tienda minorista si no ofrece esta característica. A pesar de ello, tan solo una tercera parte de los minoristas han implementado este básico principio omni-channel.
 
El documento técnico de Forrester, Customer Desires vs. Retailer Capabilities, encargado por hybris y Accenture, analiza la evolución del comportamiento del consumidor del comercio minorista y muestra cómo crear una experiencia de cliente omni-channel que satisfaga sus necesidades.
 
Descargue nuestro documento técnico para:
  • Descubrir qué esperan los consumidores en diversos canales minoristas
  • Obtener más información sobre la confluencia del comercio minorista web, móvil y en la tienda
  • Averiguar cómo consiguen los mejores minoristas las mejores recompensas
  • Comprender mejor el aspecto comercial de la inversión omni-channel
 
Vea nuestro vídeo para obtener más información sobre cómo influyen los dispositivos conectados en el comportamiento de compra y participe en la discusión en LinkedIn y Twitter.



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