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Are you ready to join the customer revolution?

"Just as the customer experience has reached the top of every CEO’s agenda, today’s systems are fatigued and incomplete. Businesses want choice. It’s clear the time has arrived for 4th generation CRM." – Alex Atzberger, President, SAP Customer Experience

Qué hacemos y cómo lo hacemos

Somos una empresa de software. Creamos software pare el comercio digital. Para los más tecnológicos: se trata de un software de e-commerce multicanal empresarial y de gestión de contenido de productos, lo cual suena a trabalenguas. Sin embargo, {l:1} desde aquellos días de 1997 en Múnich, en las habitaciones de dos pisos de estudiante, siempre hemos sido mucho más que eso.

La manera en que trabajamos es tan importante como los productos que creamos. Desde el comienzo, con cinco amigos llenos de energía e ideas, hasta la actualidad, este siempre ha sido un lugar en el que prima la colaboración de las personas.

Nuestros fundadores tan solo contaban con 21 y 22 años cuando fundaron la empresa, aún estaban en la universidad y la competencia era atroz. Por ello, una cultura que motivara al personal a mejorar y a innovar era esencial para contar con una ventaja competitiva. No teníamos mucho que ofrecer aparte de desafíos y oportunidades, pero, para un cierto tipo de persona, eso es lo más importante. Llamamos la atención de gente extraordinaria que asumía los retos con entusiasmo, generando un entorno donde las ideas podían hacerse realidad rápidamente.

Nuestro personal describe su experiencia dentro de SAP Hybris como la difuminación de la línea que separa la amistad del trabajo, y es esta cultura de la amistad la que nos ha permitido continuar y prosperar. Nuestros inversores lo percibieron y creyeron en esta cultura. Así conseguimos superar la crisis de las puntocom a comienzos de siglo y ayudar a las empresas a hacer que sus negocios formaran parte de la revolución online.

En la actualidad, nuestro producto sigue siendo un software para comercio, marketing, facturación, servicios y ventas. Una poderosa solución de la que nos sentimos muy orgullosos.

Y eso no es todo

El software es un medio para lograr un fin; en este caso, consiste en establecer una relación entre empresas y clientes que sea duradera, tenga continuidad y fidelice.

Eso es lo que representan nuestras soluciones: una experiencia relevante y homogénea en cualquier canal y dispositivo que transforma la relación con el cliente y lo hace volver una y otra vez.

Y he ahí la razón por la que las empresas también vuelven a nosotros una y otra vez. Lo que hacemos se ha diseñado para una gestión y una experiencia de cliente más sencillas. Con nuestras soluciones, las empresas pueden reaccionar y evitar quedarse rezagadas, así como adaptarse al cambio rápidamente.

Como parte de SAP, líder de software empresarial, somos más fuertes que nunca. SAP nos da envergadura y capacidad y nosotros, la experiencia y la innovación en e-commerce. Como siempre hemos hecho.

Análisis
Cuadrante Mágico de Gartner para la gestión del soporte técnico de campo correspondiente a 2016

SAP Hybris se ha posicionado como proveedor líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para la gestión del soporte técnico de campo. Este reconocimiento tiene su origen en la reciente publicación del informe que analizó a 15 proveedores en el área de gestión del soporte técnico de campo tomando en cuenta su capacidad de ejecución y la amplitud de su visión.

Caso práctico
SAP Hybris + Galeries Lafayette = Moda vanguardista
La antigua plataforma comercial de Galeries Lafayette impedía el avance del negocio. No podía gestionar picos de tráfico y era necesario apagar el sistema se actualizaba el catálogo. Gracias al nuevo sitio web, el tráfico aumentó de 11 millones de visitantes en 2011 a 40 millones en 2013 y ofreció a todos los usuarios la experiencia personalizada que esperaban de la marca Galeries Lafayette.