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SAP Customer Experience LIVE

Prepárese para el futuro con el evento CRM del año, el 10 y 11 de Octubre de 2018 en Barcelona, España.

 

Explore nuestros
SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud permite a las empresas ofrecer experiencias digitales personalizadas. La plataforma de comercio simplifica la transformación digital, reduce el coste total de propiedad y agiliza el time-to-value.

SAP Marketing Cloud

Ofrezca el perfil de cliente perfecto y confiable, obtenga información detallada sobre el rendimiento y optimice su marketing en el momento mientras organiza las mejores experiencias end-to-end a gran escala.

SAP Sales Cloud

Aumente sus ventas y establezca una relación duradera con sus clientes gracias a una solución de CRM basada en AI que transforma sus procesos lead-to-cash.

SAP Service Cloud

Satisfaga a sus clientes con SAP Service Cloud gracias a un servicio basado en experiencias omnicanal, resoluciones ágiles y un feedback continuo para mejorar.

SAP Customer Data Cloud

Transforme los visitantes online desconocidos en clientes conocidos y fieles, y promueva experiencias digitales impulsadas por el valor, con datos propios, para forjar relaciones de confianza.

SAP C/4HANA
SAP C/4HANA agrupa datos de cliente, machine learning y tecnología de microservicios para potenciar experiencias en tiempo real en ventas, servicios, marketing, comercio y más.
Activación

Encuentre lo que necesita saber acerca de nuestros productos, incluidos funcionalidades y casos de uso. Tanto si busca documentación, prácticas recomendadas, formación, comunidad como si necesita soporte, toda la información está contenida en esta página.

Expert Services

Maximice su ROI en las soluciones de SAP, aproveche la agudeza digital de SAP Customer Experience Expert Services y ponga en marcha su proyecto hacia el éxito.

Capacitación y certificación

Si busca algún tipo de formación, nuestros cursos se adaptarán a sus necesidades, sea responsable de proyectos de TI, usuario empresarial, desarrollador o arquitecto de software. Consulte diversos temas en el formato que le resulte más conveniente: aula real o interactiva.

Productos de consumo

Gane la partida comprendiendo y ofreciendo experiencias sobresalientes a sus clientes en todos los canales y ponga en marcha iniciativas en todos sus route to market. Descubra cómo capitalizan los líderes de hoy.

Alta tecnología

Las empresas de alta tecnología han de tener un negocio en el que puedan presupuestar, cumplir con los pedidos, facturar, reconocer ingresos y brindar al mismo tiempo una experiencia de cliente sumamente relevante. Descubra los nuevos modelos de negocio de más éxito.

Suministros

Los clientes esperan comodidad y un servicio personalizado de forma ininterrumpida, junto con ofertas y un asesoramiento que tenga sentido. Satisfaga sus necesidades y póngase a la cabeza del sector con las soluciones de SAP Customer Experience.

Fabricación

La fabricación moderna es más que fabricar y vender un producto: también vende servicios y distribuye. Por eso es vital anticiparse.

Grocery

Desde una realización de pedidos intuitiva hasta un servicio excepcional, tanto en tienda como online, SAP ayuda al comercio minorista a ofrecer una experiencia rápida, sencilla e #INCREÍBLE basada en la confianza.

Fashion

Conviértase en una empresa de moda gestionada de forma óptima digitalizando la experiencia de clientes y compradores mayoristas gracias a las funcionalidades personalizadas e inteligentes de SAP, haciendo que su marca destaque entre la competencia.

Gartner coloca a SAP como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner de junio de 2018 para comercio digital

Ofrezca experiencias de cliente únicas. Trabaje con un líder del sector del comercio digital.

Informe del Cuadrante Mágico de Gartner sobre hubs de marketing multicanal

Gartner designa a SAP como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner de abril de 2018 sobre hubs de marketing multicanal

Ofrezca experiencias personalizadas que impulsen el crecimiento y los ingresos, a la vez que mantiene la fidelidad y la satisfacción de sus clientes. Descubra cómo hacer más con menos agilizando el time-to-market y optimizando su inversión.

La guía de oro de 2018

SAP Customer Experience puede ayudarle a ofrecer a los clientes lo que desean en el momento oportuno, reforzando su confianza y fidelidad. Descubra SAP C/4HANA en detalle, con casos de uso y más.

Afronte los desafíos de la revolución de la experiencia de cliente

No se pierda esta gran oportunidad de ver y escuchar en directo a Alex Atzberger, presidente de SAP Customer Experience, hablando sobre los cambios suscitados en la relación entre clientes y marcas en SAPPHIRE NOW y la conferencia anual de ASUG. Descubra la visión de SAP para transformar el marketing, las ventas, el comercio y los servicios de modo que pueda generar relaciones de marca de confianza e innovar con experiencias de cliente de última generación.

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Estudio de Forrester Total Economic Impact™
Invierta en una plataforma única que ofrece experiencias superiores de comercio digital

En un reciente estudio de Forrester Total Economic Impact, Forrester Consulting evaluó el posible impacto financiero en su empresa al utilizar SAP Commerce Cloud (para B2B).

Estudio de Forrester Total Economic Impact™
Una vista única de los datos de cliente: la base de un engagement de cliente personalizado

La solución SAP Marketing Cloud, con funcionalidades predictivas y de machine learning, ayuda a mantener la satisfacción y fidelidad de los clientes y, a la vez, impulsa una demanda y una conversión más altas.

Informe sobre Índice de Propensión de clientes en Asia-Pacífico de 2018
Descubra más información acerca de los hábitos de compra online de los consumidores asiáticos

Descubra qué comentan 8 000 clientes de la región APAC sobre sus experiencias de compra online, y obtenga consejos prácticos y efectivos para ofrecer mejores experiencias de comercio.

May 14
SAP Customer Data Cloud ofrece a sus campañas de marketing personalizadas la confianza que necesitan

SAP ha lanzado la solución SAP Customer Data Cloud de Gigya, la única del sector con un modelo de datos basado en el consentimiento. Ayuda a las empresas a cultivar relaciones de confianza con sus clientes, brindándoles más transparencia y control en el uso de sus datos personales. Con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en aplicación desde mayo, SAP y CMO Council realizaron una encuesta a 165 vendedores al respecto. Se examinaron las respuestas de participantes de América del Norte, Europa, Asia-Pacífico, África, América del Sur y Oriente Medio durante los meses de marzo y abril, y los resultados fueron reveladores:

May 4
Los clientes se decantan por la solución SAP Marketing Cloud

SAP ha anunciado que Palladium Hotel Group, Emmi Group, Atlantic Grupa y Modula han adquirido la solución SAP Hybris Marketing Cloud para que les ayude a innovar la gestión de campañas, impulsar la transformación digital y ofrecer una experiencia de cliente atractiva. Además, en vista del nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), los clientes también buscan funcionalidades mejoradas de soporte a la personalización y al cumplimiento. Algunos de los clientes de SAP que han adquirido recientemente algunas soluciones de Gigya son: FC Bayern de Múnich, SEA Group y Frucor Suntory.

¿Por qué elegir SAP Customer Experience?

Revolucione la experiencia de cliente

SAP Customer Experience le ayuda a innovar para generar vínculos más sólidos y fiables durante el trayecto de cliente. Gane la confianza de sus clientes para siempre y no para una sola operación.

Compita con confianza en el mundo digital

Alcance una adopción y una escala globales mediante los nuevos modelos digitales de negocio. Las marcas que dan prioridad a los entornos digitales llevan la voz cantante. La capacidad de satisfacer las necesidades de sus clientes con agilidad permitirá a su empresa llevar la delantera.

Fomente la confianza en su marca

 

Los clientes exigen resultados y experiencias personalizadas, pero también desean que se respete su privacidad. Con la ayuda de SAP Customer Experience, podrá sacar el máximo provecho de cada interacción de manera fiable y protegiendo el valor de su marca.

Convierta a cada empleado en un experto en sus clientes

El camino hacia el éxito es contar con una vista unificada del cliente: una que vaya más allá de los datos. Mediante un machine learning sofisticado y una mayor integración, todos los empleados pueden saber qué desea el cliente y ponerlo a su disposición.

Caso práctico

El FC Bayern de Múnich interactúa con los aficionados al fútbol mediante SAP Customer Experience

SAP Customer Experience funciona como un front office digital para la promoción y el merchandising entre los seguidores de todo el mundo, y al mismo tiempo ha permitido al club crear un registro de aficionados destacados.

Millones de amantes del fútbol de todo el mundo siguen al equipo alemán Bayern de Múnich, uno de los principales clubes de fútbol a nivel internacional, con más de 650 millones de aficionados. El club confía en el portafolio de productos SAP Customer Experience para interactuar con su público global con éxito.

Llegó la hora de entablar relaciones significativas con sus clientes. Permítanos ayudarle.