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Kunden mit personalisierten, einheitlichen und relevanten und Erlebnissen begeistern

Lesen Sie, wie Großhandelsunternehmen sich an die Veränderungen der B2B-Welt anpassen.

Kundenerlebnisse im Großhandel neu gestalten

Jahrzehntelang konnten sich Großhandelsunternehmen auf stabile Beziehungen zu ihrem Kundenstamm verlassen. Heute genügt es nicht mehr, auf kleinere Liefermengen umzuschwenken, um diese Kunden bei der Stange zu halten. Großhandelsunternehmen müssen sich zu vernetzten Distributoren verwandeln, die verstehen, wie und wann ihre digital vernetzten B2B-Kunden ins Geschäft mit ihnen kommen wollen.

Unternehmen jeder Größe müssen sich neu ausrichten, wenn sie mit dem Wandel Schritt halten wollen. Mit SAP-Customer-Experience-Lösungen für Großhandelsunternehmen können Sie auf Best Practices der Branche aufbauen und Ihre Kundeninteraktionen entsprechend der heutigen Kundenerwartungen modernisieren.

Der intelligente Umgang mit anspruchsvollen Kunden

Heute kann jeder mit ein paar Klicks im Internet fast alles kaufen. Die Grenze zwischen privaten und geschäftlichen Käufen ist so gut wie verschwunden. Wenn Sie Ihren Geschäftskunden nicht das gleiche herausragende Kundenerlebnis bieten, wie sie es als Konsument erfahren, verlieren Sie den Anschluss.

Mit SAP-Customer-Experience-Lösungen sorgen Sie für Konsistenz in jedem Kanal. Sie personalisieren und steuern jede Interaktion – den persönlichen Anruf genauso wie die Bestellung über das Internet – und bieten ein perfektes Omnichannel-Einkaufserlebnis.

Persönlich und in Echtzeit antworten

Verlieren Sie weniger Zeit und gewinnen Sie Effizienz. Mit Echtzeitdaten, Online-Bestellverfahren, intuitiven Selfservices und cloudbasierten Vertriebs- und Marketingtools verschaffen Sie Ihren Kunden ein Einkaufserlebnis der Spitzenklasse.

Die SAP-Customer-Experience-Lösungen ermöglichen allen Mitarbeitern Ihres Unternehmens, direkt und persönlich auf Kundenwünsche und -anfragen zu reagieren – in Echtzeit.

Whitepaper
Der Weg zum vernetzten Großhandelsunternehmen

Die Wirtschaft ist heute viel komplexer und agiler als in früheren Jahrzehnten. In der Welt des B2B- und B2C-Handels steht der einzelne Kunde im Mittelpunkt. Der wichtigste Katalysator sind die Daten, und das Medium, das alles miteinander verknüpft, ist das Internet.

Branchenüberblick
SAP-Lösungen für den Großhandel

Umkämpfte digitale Märkte erfordern Exzellenz. Mit SAP-Lösungen erzeugen Großhandelsunternehmen eine herausragende Kundenerfahrung.