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Ermöglichen Sie digitalen Reisenden eine bessere Customer Journey

Mit unseren Customer-Experience-Lösungen fliegen Sie einfach zufriedener.

SAP-Customer-Experience-Lösungen für die Reisebranche: Reisebegeisterung von Anfang an

Wenn Sie die Wünsche des modernen, digitalen Reisenden erfüllen wollen, dann müssen Sie zunächst sicherstellen, dass Ihre Informationen und Dienstleistungen in allen Kanälen konsistent sind.

Vom ersten Traum über das nächste Reiseziel über die Buchung bis hin zur Reise und den Aktivitäten danach: Mit SAP-Customer-Experience-Lösungen entschlüsseln Sie das Geheimnis der Kundentreue. Wenn Sie herausragende, datengestützte Kundenerlebnisse mit erstklassigem Service kombinieren, überzeugen Sie auch die anspruchsvollsten Kunden bei jeder Interaktion.

Whitepaper: Was Sie im Umgang mit dem vernetzten Reisenden beachten müssen

Der moderne Reisende erwartet eine Omnichannel-Erfahrung – von der Buchung über den Kundenservice bis zur Reisenachbereitung. Das Whitepaper erläutert, wie Sie diese Erwartungen erfüllen können.

Digital vernetzte Reisende richtig ansprechen

Mehr als 80 % aller Konsumenten nutzen für die Buchung einer Reise mehrere und unterschiedliche Endgeräte. Mit unseren Lösungen stellen Sie sicher, dass diese Kunden den begonnenen Kaufvorgang nicht abbrechen – denn Sie können ihnen jetzt auf jedem Gerät und in jedem Kanal konsistente und relevante Erlebnisse, Preise und Sonderangebote bieten.

Ihre Kundenbeziehung endet jetzt nicht mehr nach der Reise. Sie sammeln und analysieren mit unseren Omnichannel-Lösungen die Kundendaten und können damit die nächste Reise antizipieren. Unmittelbar nach der Rückkehr von der Reise können Sie Ihrem Kunden bereits personalisierte Ideen und Ziele für den nächsten Trip vorstellen und so die Kundenbeziehung weiterführen.

Mit SAP-Customer-Experience-Lösungen neue Beziehungen zum modernen Reisenden aufbauen

In der digitalen Welt geht persönlicher Kontakt schnell verloren. Mit unseren Omnichannel-Lösungen können Reiseunternehmen Kundenprobleme umgehend lösen, Anfragen beantworten, Upgrades bearbeiten, maßgeschneiderte Reiseangebote vorlegen und in Echtzeit kommunizieren. Reisende wissen das zu schätzen. Von der Buchung über die Abrechnung bis zur Nachbereitung der Reise: Die SAP-Customer-Experience-Lösungen vereinfachen komplexe Prozesse für die Reiseanbieter und ihre Kunden.

Case Study

SAP Customer Experience team up with IAG to deliver IATA ONE Order pilot

IATA is driving an industry shift to open systems and to simplify end to end airline processes. The ONE Order initiative aims to modernise Order Management and Revenue Accounting in the Airline industry, replacing Passenger Name Records (PNR), Electronic Miscellaneous Document (EMD) and E-ticket (TKT) into a single customer order.

SAP Customer Experience developed a proof of concept project to showcase its Order Management and Accounting solutions, integrated using the latest IATA ONE Order web services.

Datenblatt
SAP Commerce, Beschleuniger für die Reisebranche

Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden. Mit unseren Customer-Experience-Lösungen können Sie jedem Reisenden ein reibungsloses Erlebnis bieten.

White Paper
NDC Solutions - Results of the study on IT solutions built around the NDC standard

IATA’s New Distribution Capability (NDC) has defined a model to modernize airline distribution, enabling airlines to implement a best-in-class retailing commerce platform at the core of their digital transformation.

Branchenüberblick
Lösungsüberblick für die Reise- und Freizeitbranche

Die Suche und Buchung von Urlaubs- und Reiseangeboten verändert sich grundlegend. Erfahren Sie, wie unsere Customer-Experience-Lösungen Ihnen helfen, diese digitale Transformation zu meistern.