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Digitale Strategien für den Telekommunikationsmarkt

Digitale Kundeninteraktionen in der Telekommunikationsbranche: Welche Strategie führt zum Erfolg? Lesen Sie die aktuelle, von uns beauftragte Studie von STL Partners.

Mit SAP-Lösungen für die Telekommunikationsbranche im Wettbewerb vorne bleiben

Unternehmen in der Telekommunikationsbranche stehen vor einzigartigen Herausforderungen. Die sich ständig verändernden Kombinationen aus Geräten, Tarifen und Zahlungsmodellen verkomplizieren das Geschäft.

Zur Sicherung ihrer Wettbewerbskraft müssen Telekommunikationsunternehmen ihren Kunden erstklassige Omnichannel-Erlebnisse bieten, die extrem personalisiert sind. Mit SAP-Lösungen erzeugen Sie informationsreiche, nahtlose und kontextbezogene Kundenerlebnisse, die Ihre Wettbewerbsfähigkeit stärken.

Mit personalisierten Erlebnissen im richtigen Moment überzeugen

Kunden erwarten einen immer verfügbaren Zugang zu einem personalisierten Erlebnis – überall und auf jeder Plattform.

Mit unseren Omnichannel-Commerce-Lösungen können Sie bedarfsgerecht die richtigen Informationen und Inhalte zum richtigen Zeitpunkt bereitstellen und Ihren Kunden Zugang zu für sie wichtige Services auf jedem Gerät bieten.

Mit SAP-Lösungen den Kunden besser verstehen

Nutzen Sie Daten, um die Vorlieben Ihrer Kunden in Echtzeit zu ermitteln. Verwenden Sie dieses Wissen für Ihre interaktiven Angebote, beispielsweise eine Einladung zu einem Chat, ein personalisiertes Sonderangebot oder ein Multimedia-Tutorial zur Vereinfachung einer Kaufentscheidung.

Zeit ist knapp – mit unseren Lösungen können Sie Kunden Selfservice-Tools für Routineaufgaben an die Hand zu geben, zum Beispiel zur Prüfung des verbrauchten Datenvolumens oder für die Verlängerung eines Abonnements. Das erspart Kunden den Gang in die Filiale oder den Anruf im Callcenter.

Überzeugende Kundeninteraktion

Sprechen Sie Ihre Kunden gezielt und überzeugend an – dank einer einheitlichen Sicht auf Ihre Kunden in allen Kanälen. Unsere Lösungen ermöglichen die personalisierte Kundenansprache, sodass Sie den durchschnittlichen Umsatz pro Kunde steigern, Kosten senken, Abwanderungen entgegenwirken und die Markentreue stärken können.

Whitepaper
Maximierung der Durchschnittserlöse pro Kunde

Welche Herausforderungen müssen Unternehmen im Telekommunikationsmarkt in der Omnichannel-Welt meistern? Unser Whitepaper beschreibt, wie Sie Ihren Kunden ein wirkliches Cross-Channel-Erlebnis während der gesamten Dauer der Kundenbeziehung bieten können.

Analystenstudie über agile Abrechnungslösungen

Diese Studie erläutert im Detail die wichtigsten Anforderungen an Abrechnungslösungen. Sie beschreibt auch, wie SAP-Lösungen diese Anforderungen erfüllen.

Solution Brief
SAP Marketing für Telekommunikationsunternehmen: Zielgruppengröße Eins
Gewinnen Sie Echtzeit-Wissen über die Situation jedes einzelnen Kunden und bieten Sie Ihren Kunden mit diesem Wissen einzigartige, individualisierte Erlebnisse in allen Kanälen.