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Fanbeziehungen steuern und einzigartige Erlebnisse bieten

Sportfans sind treu, aber Sie möchten die Beziehungen zwischen Anhängern und Verein noch stärker und dauerhaft intensivieren? Mit SAP-Customer-Experience-Lösungen gelingt Ihnen eine zielführende persönliche Ansprache. Sie erreichen Ihre Fans rund um die Uhr, an allen Touchpoints und in jedem Stadium ihrer Fanbeziehung. Ein Ergebnis, von dem alle profitieren.

Bringen Sie die lokalen Fans ins Stadion und bieten Sie gleichzeitig allen anderen das Gefühl der Zugehörigkeit, unabhängig von der Entfernung. Lernen Sie die Vorlieben, Wünsche und früheren Interaktionen der Fans kennen. Mit SAP-Customer-Experience-Lösungen für die Sportbranche erheben Sie Daten und können Rundum-Profile der Fans erstellen. Diese Informationen lassen sich beim Ticketvertrieb, beim Verkauf von Speisen und Getränken während des Spiels und für den Versand von Glückwünschen nutzen, zum Beispiel wenn der Lieblingsspieler trifft. Mit SAP-Customer-Experience-Lösungen erkennen Sie Fanwünsche proaktiv, liefern ein begeisterndes Fanerlebnis und erreichen vor, während und nach einem Spiel einfach mehr.

Verwandeln Sie Fans in Kunden

Weniger als ein Prozent der Fans, die den großen Vereinen in den sozialen Medien folgen, kaufen tatsächlich auch Tickets, Fanartikel oder Inhalte. Daraus folgt die größte Herausforderung der Vereine: Wie gewinne ich die restlichen 99 % als Kunden?

Welches Fanerlebnis führt zur Umsatzsteigerung? Hilft ein VIP-Angebot? Oder eine Werbeaktion rund um ein begehrtes Trikot? Mit unseren Funktionen für die Faneinbindung segmentieren und analysieren Sie Ihre Fans und empfehlen ihnen personalisierte Angebote wie Tickets, Fanartikel, Mitgliedschaften, Abonnements exklusiver Informationen über das Training oder Services am Spieltag. Setzen Sie mit SAP Marketing Cloud eine starke Personalisierung wirkungsvoll ein und steigern Sie Ihren Umsatz mit SAP Commerce Cloud.

SAP-Customer-Experience-Lösungen punkten nicht nur am Spieltag

Ein Fan zu sein, ist ein Dauerzustand und nicht auf einen Stadionbesuch beschränkt. Als Fan fiebert man Wochen vorher dem Spiel entgegen, plant den Spieltag schon vor dem Saisonstart und deckt sich mit Fanartikeln ein. Die Fans engagieren sich in virtuellen Ligen und verfolgen Spiel- und Spielerstatistiken. Sie debattieren noch Stunden nach dem Abpfiff die Ursachen von Sieg oder Niederlage und beginnen bereits den Countdown für das nächste Spiel.

Setzen Sie mit den SAP-Customer-Experience-Lösungen genau da an. Bleiben Sie nach dem Sportereignis weiterhin im Gespräch und nutzen Sie auch die Saisonpause für Kundenbindung: mit passenden Angeboten und einem Zugang zu exklusiven Informationen. Mit SAP Loyalty Marketing belohnen Sie Treue auch abseits von Verkäufen und gewinnen Ihre Fans als Fürsprecher.

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Vom Fan zum Markenbotschafter

Der spontane Entschluss zum Besuch eines Fußballspiels kann aus Fans Markenbotschafter machen. Wie? Mit SAP-Customer-Experience-Lösungen. Verfolgen Sie in unserem Video, welche überzeugenden Erlebnisse Vater und Sohn begeistern.

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Maschinelles Lernen und Kundenerlebnisse

Mit unseren Lösungen und ihren Funktionen für maschinelles Lernen können Sie Ihren Umsatz steigern und in Echtzeit gezielte Produktempfehlungen geben. Bieten Sie Ihren Kunden ein großartiges Erlebnis im Kanal ihrer Wahl und zur passenden Zeit.

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Adler Mannheim punktet mit SAP-Hybris-Software

Janina ist eine glühende Anhängerin des Eishockeyteams der Mannheimer Adler und testet deren SAP-Fan-App. Diese liefert ihr Informationen zu den Spielen und Spielern und sie kann Treuepunkte sammeln, mit denen sie Rabatt im Fanshop erhält und Tickets für ein Spielertreffen kaufen kann.