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Welche Qualität hat Ihr Bürgerservice?

Verbessern Sie mit SAP-Lösungen effizient und effektiv Ihre Serviceleistungen für mehr Zufriedenheit der Bürger.

Zielführende Interaktion mit digitalen Bürgern

Öffentliche Verwaltungen müssen Wege finden, Bürger einzubeziehen, zu leiten und mit ihnen zusammenzuarbeiten. Jede Interaktion sollte dabei einfach, direkt und persönlich sein. Die SAP-Omnichannel-Lösungen helfen bei der Realisierung. Sie ermöglichen die dafür notwendigen, personalisierten Interaktionen: in den sozialen Medien, über Apps und auf Selfservice-Websites.

Personalisierte Dienstleistungen – jederzeit und überall

Bürger sind es aus dem Supermarkt gewohnt, alles aus einer Hand zu bekommen. Einen ähnlich schnellen, komfortablen und unkomplizierten Service erwarten Sie auch von Behörden. SAP-Omnichannel-Lösungen für den Bürgerservice ermöglichen moderne, digitale Dienstleistungen in verschiedenen Kanälen, damit diese Erwartungen der Bürger erfüllt werden können.

Verbessern Sie den Dienst am Bürger. Bieten Sie ihm die Möglichkeit, Amtsangelegenheiten im Kanal seiner Wahl zu erledigen, rund um die Uhr und mit personalisiertem Service. Bauen Sie unnötige Komplexität ab und sparen Sie den Bürgern Zeit, indem Sie mit Erinnerungen für wiederkehrende Aufgaben arbeiten.

Den Bürgerservice vereinfachen und die Produktivität steigern

SAP-Lösungen vereinfachen den Datenaustausch. Daher können heute Daten von Bürgern und Ämtern auch behördenübergreifend genutzt werden.

Gleichzeitig steigern SAP-Lösungen die Produktivität, weil sie für einen verbesserten Bürgerservice sorgen. Ämter und Bürger profitieren dadurch von unkomplizierten und schnellen Prozessen.

Bürger stärker einbeziehen

Stärken Sie die Kompetenz der Bürger und ermöglichen Sie ihnen eine noch stärkere Teilnahme an Entscheidungsprozessen, die ihr gesellschaftliches Umfeld betreffen. Etablieren Sie zusätzlich Möglichkeiten der E-Demokratie und des Austausches relevanter Informationen.

Ermöglichen Sie den Bürgern mit standortbasierten und mobilen Diensten die Ausübung ihrer Bürgerpflichten an den von ihnen gewünschten Orten und zu den von ihnen gewünschten Zeiten.

Das digitale Zeitalter einläuten

Mit den SAP-Omnichannel-Lösungen digitalisieren und automatisieren Sie die wichtigsten Abläufe und Dienstleistungen für die Bürger. Dabei bieten Sie ihnen erstklassige Erfahrungen und vereinfachen den Umgang mit Ihrer Behörde.

Whitepaper
Mehr Komfort für die neue, digitale, service-orientierte Bürgergeneration

Der öffentliche Dienst steht unter dem Druck, sein digitales Dienstleistungsangebot für mehr Bürgerkomfort auszubauen. SAP-Lösungen helfen der öffentlichen Verwaltung bei der Vernetzung mit modernen Bürgern.

Blogbeitrag
Digitale Bürger einbeziehen und Hilfestellung bieten bei jedem Schritt
Viele Bürger suchen intensiv nach neuen modernen Online-Dienstleistungen, mit denen sie sich schneller und einfacher einbringen können. So könnten die ersten Schritte aussehen.