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SAP Customer Experience for Manufacturing:
digital tools for an omnichannel world

Modern manufacturing is so much more than making and selling a product. Today, you’re selling services and distribution too. Knowing what’s coming next has never been more crucial.

At SAP Customer Experience we can help you spot future growth opportunities while keeping up with the expectations of your current clients. Our solutions give you the ability to deliver a seamless, intelligent customer experience every time, across every channel and device.

Customer Testimonial: Bona

With SAP Service Cloud, Bona chose to integrate its technology platform to improve service and engage customers through new channels. Now Bona can provide effortless service 24x7, and leverage new customers via new channels.

Case Study: Royal Cup Coffee and Tea

Over the past 100 years, Royal Cup has grown from its small, hometown roots to become a major importer, roaster and distributor of premium coffees and teas. With SAP Sales Cloud, Royal Cup anticipates 100% growth for opportunities in sales pipeline this year and expects revenue growth of 30 to 40% in the next 5-10 years.

Hintergrundinformationen finden Sie in „Wissen kompakt“

Wissen kompakt
Die Chancen im Aftermarket
Der Aftermarket für Industriegüter ist bereits heute schätzungsweise vier- bis fünfmal größer als der Markt für Erstausrüstung. Unternehmen, die wettbewerbsfähig bleiben wollen, müssen daher auch erstklassige Aftermarket-Leistungen anbieten.
Wissen kompakt
Die Macht des Kunden nutzen
Heutzutage sind die Menschen durch ihre Mobilgeräte ständig vernetzt – und dies hat Auswirkungen auf mehr als nur den Kommunikationsstil. Auch die Einstellungen gegenüber einigen der grundlegendsten Elemente und Abläufe des Handels haben sich verändert.
Wissen kompakt
Harmonisierung aller kundenbezogenen Prozesse
Produzierende Unternehmen haben oft Schwierigkeiten, ihre Kundendaten und -analysen in allen Abteilungen, Kanälen, Ländern und an allen Standorten gemeinsam zu nutzen. Neue Denkweisen haben Amazon, Uber, AirBnB und viele D2C-Unternehmen hervorgebracht, während bei OEMs solche Fortschritte oft fehlen.

Engage your B2B customers with SAP Customer Experience solutions

Whether you are bundling SAP Commerce Cloud and services or launching a new product offering, you can easily deliver what the omnichannel marketplace demands with SAP Customer Experience.

The digital era gives you countless opportunities to foster strong and lasting relationships with your install base. Now, you can build and protect those bonds at every touchpoint and across every channel with SAP Customer Experience.

SAP Customer Experience and manufacturing: We understand your business

You may already know that SAP is a leader when it comes to ERP in the manufacturing field – in fact, chances are we’re already working with your business. SAP Customer Experience solutions easily integrate into the backend and use data you already have. That way, you can treat your customers like the individuals they are.

From the global enterprise to the small business, SAP Customer Experience supports an empowered front-line, sales staff and field techs to deliver exemplary experiences to your customer every time.

Gartner Critical Capabilities for Digital Commerce 2017

Customer experience is the new battleground in the digital economy. SAP Customer Experience has been recognized as an industry leader in digital commerce and is being used globally by many well-known brands and organizations. SAP Customer Experience scored highest in the following 3 out of 5 use cases: Global and Enterprise, Digital Business and B2B.

Case Study
Krones: Creating a personalized, responsive shopping experience with SAP Commerce Cloud

Learn how Krones AG created a personalized, responsive shopping experience with SAP Commerce Cloud

Analystenbericht
Neue Studie von Forrester Consulting: Omnichannel-Kundeninteraktion im B2B-Geschäft meistern
Viele Unternehmen, die mit Ihrem vergleichbar sind, verbessern mit digitalen Technologien die Kontaktpunkte zu Einkäufern. Aber wie binden sie diese Kontaktpunkte in die vorhandenen Vertriebskanäle ein, damit eine sinnvolle Kundeninteraktion und eine optimale Kundenerfahrung entstehen?
Blogbeitrag
Die menschliche Note in der Fertigung
Der Kern von Geschäftsmodellinnovationen ist die Bereitschaft von Unternehmen zur Bündelung ihrer Produkte und Dienstleistungen. Sie können dann B2B-, B2C- und B2B2C-Storefronts einrichten, die Einnahmen durch Services generieren – und nicht nur durch Produktverkäufe.