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Erfolgreicher Direktvertrieb

Mit SAP Commerce bauen Sie sich Sie Ihren eigenen Marktplatz auf und behalten die Kundenbeziehungen im Griff.

Digitale Tools für die Omnichannel-Welt in der Fertigungsindustrie

Moderne Fertigung ist viel mehr als nur die Produktion und der Vertrieb von Produkten. Sie umfasst mittlerweile auch den Vertrieb von Services und die Distribution. Zu wissen, was in einem solchen Umfeld auf einen zukommt, ist wichtiger denn je.

Wir helfen Ihnen, Ihre Wachstumschancen auszuloten und gleichzeitig die Erwartungen Ihrer Bestandskunden zu erfüllen, indem Sie mit unseren Lösungen nahtlose und intelligente Kundenerlebnisse bieten: bei jedem Kundenkontakt, in jedem Kanal und auf jedem Endgerät.

Kundenbericht: Bona
Mit SAP Hybris Service Cloud integriert Bona seine Technologieplattform, um den Service zu verbessern und Kunden über neue Interaktionskanäle anzusprechen. Jetzt kann Bona Kundenservice mühelos rund um die Uhr anbieten und findet neue Kunden über neue Kanäle.
Kundenbericht: Royal Cup Coffee and Tea
In den vergangenen 100 Jahren wurde Royal Cup von einem kleinen lokalen Anbieter zu einem bedeutenden Importeur, Röster und Händler von erstklassigem Kaffee und Tee. Dank SAP Hybris Cloud for Sales erwartet Royal Cup in diesem Jahr ein Wachstum von 100 % bei den Geschäftschancen in der Vertriebs-Pipeline und ein Umsatzwachstum von 30 bis 40 % in den nächsten 5 bis 10 Jahren.

Hintergrundinformationen finden Sie in „Wissen kompakt“

Wissen kompakt
Die Chancen im Aftermarket
Der Aftermarket für Industriegüter ist bereits heute schätzungsweise vier- bis fünfmal größer als der Markt für Erstausrüstung. Unternehmen, die wettbewerbsfähig bleiben wollen, müssen daher auch erstklassige Aftermarket-Leistungen anbieten.
Wissen kompakt
Die Macht des Kunden nutzen
Heutzutage sind die Menschen durch ihre Mobilgeräte ständig vernetzt – und dies hat Auswirkungen auf mehr als nur den Kommunikationsstil. Auch die Einstellungen gegenüber einigen der grundlegendsten Elemente und Abläufe des Handels haben sich verändert.
Wissen kompakt
Harmonisierung aller kundenbezogenen Prozesse
Produzierende Unternehmen haben oft Schwierigkeiten, ihre Kundendaten und -analysen in allen Abteilungen, Kanälen, Ländern und an allen Standorten gemeinsam zu nutzen. Neue Denkweisen haben Amazon, Uber, AirBnB und viele D2C-Unternehmen hervorgebracht, während bei OEMs solche Fortschritte oft fehlen.

B2B-Kunden gezielt ansprechen und binden

Ob Sie SAP Commerce Cloud mit Dienstleistungen paketieren oder ein neues Produktangebot einführen möchten: mit Customer-Experience-Lösungen von SAP erfüllen Sie die Anforderungen im Omnichannel-Markt souverän.

Nutzen Sie die digitalen Möglichkeiten zur Pflege starker und dauerhafter Beziehungen zu Ihren Bestandskunden. Diese Bindungen können Sie mit unserer Software bei jeder Interaktion und in allen Kanälen ausbauen und schützen.

Entwickelt für Ihr Geschäft: die SAP-Customer-Experience-Lösungen für die Fertigungsindustrie

Vielleicht arbeiten Sie bereits mit der führenden ERP-Software von SAP und haben mehrere SAP-Anwendungen im Einsatz. Jetzt möchten Sie Ihre Kunden ganz individuell betreuen? Wir bieten Ihnen dafür einen einfachen Weg. Unsere Customer-Experience-Lösungen lassen sich einfach Ihr in Backend-System integrieren und nutzen die bereits vorhandenen Daten.

Überzeugen Sie Ihre Kunden mit herausragenden Kauf- und Service-Erlebnissen. SAP-Customer-Experience-Lösungen unterstützen die Vertriebsmitarbeiter und Außendienst-Techniker an der Schnittstelle zum Kunden – in global agierenden Konzernen ebenso wie in kleinen Unternehmen.

Gartner Critical Capabilities for Digital Commerce 2017

Das Kundenerlebnis ist heute der entscheidende Wettbewerbsfaktor in der digitalen Wirtschaft. Die SAP-Customer-Experience-Lösungen werden als branchenführend im digitalen Handel eingestuft und weltweit von vielen bekannten Unternehmen eingesetzt. In drei von fünf Einsatzbereichen erzielen sie Höchstwerte: Global and Enterprise, Digital Business und B2B.

Kundenbericht
Krones: Mit SAP Hybris Commerce personalisierte und nachhaltige Einkaufserlebnisse ermöglichen
Die Krones AG will ihre Digitalisierung weiter vorantreiben. Das Unternehmen bietet seinen B2B-Kunden einen mobiloptimierten Webshop. Die Plattform auf Basis von SAP Hybris Commerce ebnet den Weg zu personalisierten Einkaufserlebnissen.
Analystenbericht
Neue Studie von Forrester Consulting: Omnichannel-Kundeninteraktion im B2B-Geschäft meistern
Viele Unternehmen, die mit Ihrem vergleichbar sind, verbessern mit digitalen Technologien die Kontaktpunkte zu Einkäufern. Aber wie binden sie diese Kontaktpunkte in die vorhandenen Vertriebskanäle ein, damit eine sinnvolle Kundeninteraktion und eine optimale Kundenerfahrung entstehen?
Blogbeitrag
Die menschliche Note in der Fertigung
Der Kern von Geschäftsmodellinnovationen ist die Bereitschaft von Unternehmen zur Bündelung ihrer Produkte und Dienstleistungen. Sie können dann B2B-, B2C- und B2B2C-Storefronts einrichten, die Einnahmen durch Services generieren – und nicht nur durch Produktverkäufe.