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Exzellente Erlebnisse bieten und Kundenerwartungen im Voraus erfüllen

Neue Umsatzchancen, auch weit außerhalb des Showrooms, bringen die Automobilbranche auf Touren. Die digitale Transformation verändert nicht nur die Rolle der Vertragshändler, die Eigentumsmodelle und die Finanzdienstleistungen für Kunden, sie ist auch ein kräftiger Antrieb für den Aftermarket und das Servicegeschäft.

Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden. SAP-Customer-Experience-Lösungen unterstützen Sie dabei, Ihre Wachstumschancen intelligent auszuschöpfen und mit unserer Software für die Händlerintegration Ihren Kunden nahtlose und intelligente Erlebnisse zu bieten: bei jedem Kontakt, in jedem Kanal und auf jedem Endgerät.

42 % der von SAP und AASA Befragten gehen davon aus, dass Technologie den Aftermarket in drei bis fünf Jahren verändern wird.

19 % der Befragten sind überzeugt, dass sich Technologie bereits heute auf den Aftermarket auswirkt.

50 % der Zulieferer würden Transaktionen gerne direkt mit einzelnen Kunden abwickeln – heute erfolgt dies nur bei 8 %.

Quelle: Lieferantenbefragung im Rahmen einer von SAP und AASA in 2016 durchgeführten Auftragsstudie

SAP-Customer-Experience-Lösungen: von Digitalisierung profitieren

Ob Sie eine neue Marketingkampagne für den Gebrauchtwagenmarkt oder eine landesweite Offensive für Ihr neuestes Modell starten: Sie können jederzeit liefern, was der globale Markt verlangt – und bieten dabei mehr als nur den Fahrzeugverkauf.

Dabei eröffnet Ihnen die Digitalisierung unzählige Möglichkeiten zum Aufbau starker und langjähriger Beziehungen mit Kunden und Interessenten. Vom Handel vor der Produkteinführung über Fahrerportale bis zur E-Mobilität: mit Customer-Experience-Lösungen von SAP können Sie jeden Bereich des Automobilmarkts bedienen – an jedem Kontaktpunkt und in jedem Kanal.

Neue Umsätze, neue Chancen

Das Fahrerumfeld ist das am schnellsten wachsende Marktsegment in der Automobilindustrie. Da die Unternehmen verstärkt mit neuen Geschäftsmodellen beim Fahrzeugbesitz experimentieren, ist der Einsatz von Werkzeugen entscheidend, mit denen Sie Ihre Organisation optimieren, die Kundenvorlieben verstehen und die Kundenbindung stärken können.

Unsere komfortablen, digitalen Tools helfen innovativen Unternehmen, neue Erlösstrategien zu testen und zu erkunden. Darüber hinaus gestalten Sie mit unseren Customer-Experience-Lösungen jederzeit ein überzeugendes Kundenerlebnis. Sie stärken die Leistungsfähigkeit Ihrer Frontoffices, Ihrer Vertriebsteams und Serviceteams – in einem großen, globalen Unternehmen der Automobilindustrie ebenso wie bei einem Händler.

Solution Brief
Der Aftermarket in der Automobilindustrie

Der Wandel in der Automobilindustrie bietet für den Aftermarket zahlreiche neue Chancen, die allerdings auch mit gravierenden Herausforderungen verbunden sind, denn die Branche kann mit den hohen Kundenerwartungen häufig nicht mithalten und öffnet so den Markt für reine Onlinehändler.

Wissen kompakt
Das vernetzte Auto als neue Drehscheibe

Seit Carl Benz anno 1885 seinen Patent-Motorwagen Nummer 1 aus einem Schuppen in Mannheim herausfuhr, ist viel geschehen. Unser heutiges Auto stellt weit mehr als ein Transportmittel dar. Jetzt ändert sich die Rolle des Autos erneut: Es wird zu einer Drehscheibe für Konnektivität und Services, die über alles hinausgeht, wofür das Automobil traditionell steht.

Kundenbericht
Das neue Zeitalter im Fahrzeugvertrieb

Wir erleben aktuell den wahrscheinlich dramatischsten Umbruch in der Automobilindustrie seit der Einführung des Fließbandes durch Henry Ford. Autonome Autos, Carsharing und zeitweise Nutzung gegen Gebühr statt Besitz verändern die Art und Weise, wie Autos hergestellt, gekauft, verkauft und wahrgenommen werden.