Geschäftsfrau schüttelt einem Kunden die Hand

Lösungen von SAP für Customer Experience (CX) und CRM

Implementieren Sie branchenspezifische Customer-Experience-Lösungen, die vernetzt und anpassungsfähig sind und wertvolle Erkenntnisse liefern.

Intelligente CX- und CRM-Technologien auf der Basis von 50 Jahren Branchenwissen

Intelligente, auf die Branche zugeschnittene Customer Experience (CX) unterstützt durchgängige Prozesse, damit Sie das Optimum aus Ihrer SAP-Software herausholen können.

E-Commerce

Nutzen Sie Marktchancen und fördern Sie profitables Wachstum, indem Sie innovative und ansprechende E-Commerce-Erlebnisse bieten. Mit unseren Lösungen können Sie in kürzester Zeit neue Geschäftsmodelle einführen und sich flexibel an Veränderungen anpassen.

Kundendaten

Steigern Sie Ihre Umsatz- und Wachstumsziele mit Lösungen für die Kundenidentitäts- und Zugriffsverwaltung, Datenschutz und Datenmanagement. Sie bieten Ihnen detaillierte Kundeneinblicke bieten und senken gleichzeitig die Compliance-Risiken.

Marketing

Automatisieren Sie Ihre Marketingkampagnen und setzen Sie sie in globalem Maßstab um. Die Customer-Engagement-Lösungen von SAP helfen Ihnen dabei, Zielgruppen zu identifizieren, individuelle Erlebnisse über mehrere Kanäle hinweg zu bieten und Ihre Ergebnisse zu messen.

Kundenservice

Erfüllen Sie Ihr Markenversprechen und bieten Sie während der gesamten Customer Journey herausragenden Service. Durch eine unternehmensweite Verknüpfung Ihrer Serviceabläufe können Sie Probleme schneller lösen und die Kundenzufriedenheit verbessern.

Vertriebsautomatisierung

Ermöglichen Sie es Ihren Vertriebsteams, zielführend mit Ihren Kunden zu interagieren. Mit unserer Software für die Vertriebsautomatisierung können Sie Ihre Sales-Prozesse so optimieren und automatisieren, dass Ihre Mitarbeitenden sich auf den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen konzentrieren können.

Aktuelle Innovationen

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Generative KI für eine bessere Customer Experience

Machen Sie sich das Potenzial generativer KI in all Ihren SAP-Customer-Experience-Lösungen zunutze – mit dem SAP CX KI Toolkit.

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Besserer Service dank kontextbezogener Kundendaten

Bieten Sie Ihren Mitarbeitenden mit einem Assisted-Service-Modul in SAP Commerce Cloud eine umfassende Rundumsicht auf die Kunden.

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Vordefinierte Konfigurationen für eine schnelle Implementierung

Implementieren Sie Best-Practice-Funktionen, die für bessere Einblicke und ein tieferes Verständnis sorgen – mit einem Accelerator für die Einzelhandelsbranche von der SAP Customer Data Platform.

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Webcast zu Customer Experience (CX)

IDC-Daten zeigen eine Möglichkeit, sich durch bessere CX von der Masse abzuheben

Häufig gestellte Fragen

CRM steht für Customer Relationship Management. CRM-Software ist eine Technologie, die Kundeninteraktionen und ‑daten über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg analysiert und verwaltet und so eine bessere Customer Experience, einen besseren Kundenservice und bessere Geschäftsbeziehungen bei gleichzeitiger Umsatzsteigerung ermöglicht.

Customer Experience beschreibt, wie sich die Kunden bei der Interaktion mit Ihrer Marke oder Ihrem Produkt fühlen. Ein Kunde kann ein Unternehmen (B2B) oder eine Person (B2C) sein – das Prinzip ist dasselbe. Es geht um ihr Erlebnis – und wenn Sie dieses entsprechend vorbereiten, wird es ein gutes Erlebnis sein.

Vor der Übernahme durch SAP war hybris ein E-Commerce-Softwareunternehmen, das sowohl B2B- als auch B2C-Unternehmen bediente. 2018 wurde hybris offiziell zu SAP Commerce Cloud, einem Teil des SAP-Customer-Experience-Portfolios.

 

Heute sind die Omnichannel-E-Commerce-Funktionen von hybris tief in das SAP-Cloud-Technologie-Ökosystem integriert und geben Vertriebskräften die erweiterten Daten und Tools an die Hand, die sie benötigen, um ihre Margen zu optimieren und die Kundenbindung zu stärken.

Vor der Übernahme durch SAP war Gigya ein Softwareunternehmen, das Lösungen für die Kundenidentitäts- und Zugriffsverwaltung (CIAM) sowie das Management von Einwilligungsdaten anbot. Im Jahr 2017 gab SAP die Übernahme von Gigya bekannt.

 

Heute sind die Softwarefunktionen von Gigya in unsere Kundendatenlösungen integriert. Dieses Portfolio hilft Unternehmen, ihren Umsatz zu steigern, indem sie vertrauenswürdige, personalisierte Kundenerlebnisse liefern. Solche Ergebnisse machen Marketingkampagnen effektiver, verbessern das Verkaufserlebnis und sorgen für personalisierte Handels- und Kundenserviceinteraktionen – und das alles bei gleichzeitiger Stärkung des Kundenvertrauens.

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Hervorragende Kundenerlebnisse bieten

Bringen Sie Ihr Unternehmen mit unseren Lösungen auf die nächste Stufe.

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*Gartner, Magic Quadrant for Digital Commerce, Mike Lowndes, Yanna Dharmasthira, Sandy Shen, Penny Gillespie, Aditya Vasudevan, Jason Daigler, 21. August 2023.

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