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Proaktiver Außendienst

Auf dem richtigen Weg mit SAP Hybris Service Cloud: herausragender Service im Außendienst für mehr Kundenzufriedenheit

Techniker im Außendienst sind häufig die einzigen Vertreter Ihres Unternehmens, die beim Kunden vor Ort sind. Daher ist es wichtig, dass ihre Arbeit und die von ihnen weitergegebenen Informationen Ihrem Markenversprechen gerecht werden.

Mit SAP Hybris Service Cloud – unserem Lösungsportfolio für den Außendienst – entsenden Sie die richtigen Mitarbeiter zu den richtigen Einsätzen. Und mit Sicherheit verfügen die eingeteilten Techniker nicht nur über das entsprechende Wissen, sondern sie haben auch die passenden Werkzeuge für den Serviceauftrag dabei. Ihre Kunden erhalten die gewünschten Resultate und Ihre Mitarbeiter die Tools für einen erstklassigen Service.

Redefine Field Service with SAP Service Cloud Portfolio

Field service has evolved. Technology has helped but so too has a greater understanding by organizations of the importance of all customer interactions. People appreciate now how field service can impact your brand image, and ultimately your ability to create longstanding customers.

Lösungsportfolio SAP Hybris Service Cloud: die Vorteile

Bei geänderten Anforderungen können Sie Ihre Einsatzpläne einfach anpassen, damit der qualifizierteste Techniker für den Einsatz disponiert wird – zu einer Zeit, die dem Kunden passt.

Ihre Techniker im Außendienst haben vor Ort – auch offline – Zugriff auf Informationen und können so Probleme schneller lösen.

Sie bearbeiten Ihre Außendiensteinsätze ganzheitlich – vom Arbeitsauftrag über die Servicelevel-Vereinbarung (SLA) bis hin zu Verträgen, Garantien und Ersatzteilen.

Sie steuern die Aktivitäten Ihrer Außendienstmitarbeiter und verfolgen deren Leistung auch mit iPhones, iPads, Windows-Tablets und Android-Geräten – ohne Zusatzkosten.

Boost service performance and meet customer expectations by leveraging crowdsourcing and creating an on-demand service network.

Case Studies

Creating Core Moments with Field Service

With the new acquisition of Coresystems, learn about the dynamic customer base that is creating core moments with Field service and achieving increased return on investment.

Blog
The Workforce Evolution in Field Services: More than a gig!

This workforce revolution is underway, and the best response to a growing demand for expert services is access to a crowd of talented individuals. Discover the implications of workforce 2.0.

Solution Brief
Redefine Field Service with SAP® Service Cloud Portfolio

Learn how SAP Service Cloud is bringing the next generation of field service to our customers

Video
HOERBIGER: Digitization Fuels Efficiencies in the Energy Sector

As demands for energy increase and natural resources deplete, digitization creates opportunities. At HOERBIGER, compression technology is used to maximize natural resource extraction. SAP Cloud for Customer, SAP Cloud Platform and SAP S/4HANA has enabled a 360-degree view of the customer to deliver a superior service.