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Proaktiver Außendienst

Auf dem richtigen Weg mit SAP Hybris Service Cloud: herausragender Service im Außendienst für mehr Kundenzufriedenheit

Techniker im Außendienst sind häufig die einzigen Vertreter Ihres Unternehmens, die beim Kunden vor Ort sind. Daher ist es wichtig, dass ihre Arbeit und die von ihnen weitergegebenen Informationen Ihrem Markenversprechen gerecht werden.

Mit SAP Hybris Service Cloud – unserem Lösungsportfolio für den Außendienst – entsenden Sie die richtigen Mitarbeiter zu den richtigen Einsätzen. Und mit Sicherheit verfügen die eingeteilten Techniker nicht nur über das entsprechende Wissen, sondern sie haben auch die passenden Werkzeuge für den Serviceauftrag dabei. Ihre Kunden erhalten die gewünschten Resultate und Ihre Mitarbeiter die Tools für einen erstklassigen Service.

Mark's mega field service engagement

Mark is a manager at Rustic Headquarters. When one of his plants needs service, he reaches out to Mega Machines for help. Empowered by SAP Hybris service solutions, a Mega Machines technician is ready to deliver service excellence.

Customer testimonial: Alfanar

Alfanar, a Saudi Arabian engineering and construction firm gave its sales reps a 360-degree view of customers with SAP Hybris Cloud for Sales and SAP Hybris Cloud for Service.

Lösungsportfolio SAP Hybris Service Cloud: die Vorteile

Bei geänderten Anforderungen können Sie Ihre Einsatzpläne einfach anpassen, damit der qualifizierteste Techniker für den Einsatz disponiert wird – zu einer Zeit, die dem Kunden passt.

Ihre Techniker im Außendienst haben vor Ort – auch offline – Zugriff auf Informationen und können so Probleme schneller lösen.

Sie bearbeiten Ihre Außendiensteinsätze ganzheitlich – vom Arbeitsauftrag über die Servicelevel-Vereinbarung (SLA) bis hin zu Verträgen, Garantien und Ersatzteilen.

Sie steuern die Aktivitäten Ihrer Außendienstmitarbeiter und verfolgen deren Leistung auch mit iPhones, iPads, Windows-Tablets und Android-Geräten – ohne Zusatzkosten.

Weitere Informationen über die SAP-Hybris-Servicelösungen

Forrester Study
The Total Economic Impact™ Of SAP Hybris Cloud For Customer (Service)

SAP commissioned Forrester Consulting to conduct a Total Economic Impact™ (TEI) study and examine the potential return on investment (ROI) enterprises may realize by deploying SAP Hybris Cloud for Customer’s service capabilities. To learn more, please download the report The Total Economic Impact™ Of SAP Hybris Cloud For Customer (Service).

Produktdokumentation
Höhere Kundenzufriedenheit mit SAP Hybris Service Cloud
SAP Hybris Service Cloud bringt Ihrer Serviceorganisation die Kontrolle über die Interaktionen von Kunden und Außendienst. Beheben Sie priorisierte Kundenprobleme, indem Sie die richtigen Personen mit den richtigen Lösungen verbinden, und sorgen Sie so für zufriedene Kunden.
Video
The Life of Vinnie: a customer service story

In this office, life for an Italian coffee machine with a New York attitude is pretty boring - until things go horribly wrong and caffeine deprivation sets in. See how great field service saves the day.