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Proaktiver Außendienst

Kann Ihr Außendienst Ihr Markenversprechen erfüllen?

Techniker im Außendienst sind häufig die einzigen Vertreter Ihres Unternehmens, die beim Kunden vor Ort sind. Daher ist es wichtig, dass ihre Arbeit und die von ihnen weitergegebenen Informationen Ihrem Markenversprechen gerecht werden.

SAP Service Cloud synchronisiert Front- und Backoffice sowie die Erwartungshaltung an Ihre Marke und das tatsächliche Markenerlebnis. Wir unterstützen Unternehmen jeder Größe und Branche, mit erstklassigem Außendienst zu überzeugen.

SAP Service Cloud: den Außendienst neu ausrichten

Der Außendienst entwickelt sich weiter. Dazu tragen nicht nur Technologien bei, sondern auch die Erkenntnis der Unternehmen, dass jede einzelne Interaktion mit ihren Kunden bedeutungsvoll und wichtig ist. Sie würdigen heute erheblich stärker den Einfluss, den der Außendienst auf das Markenimage und damit letztlich auch auf ihre Fähigkeit ausübt, Kunden längerfristig zu binden.

SAP Service Cloud: Vorteile für den Außendienst

Bei geänderten Anforderungen können Sie Ihre Einsatzpläne einfach anpassen, damit der qualifizierteste Techniker für den Einsatz disponiert wird – zu einer Zeit, die dem Kunden passt.

Ihre Techniker im Außendienst haben vor Ort – auch offline – Zugriff auf Informationen und können so Probleme schneller lösen.

Sie bearbeiten Ihre Außendiensteinsätze ganzheitlich – vom Arbeitsauftrag über die Servicelevel-Vereinbarung (SLA) bis hin zu Verträgen, Garantien und Ersatzteilen.

Sie steuern die Aktivitäten Ihrer Außendienstmitarbeiter und verfolgen deren Leistung auch mit iPhones, iPads, Windows-Tablets und Android-Geräten – ohne Zusatzkosten.

Steigern Sie die Serviceleistung und erfüllen Sie Kundenerwartungen durch das Crowdsourcing von Services und den Aufbau eines On-Demand-Service-Netzwerks.

Kundenberichte

Schlüsselerlebnisse im Außendienst erzeugen

Die SAP hat im Juni 2018 das schweizerische Unternehmen Coresystems übernommen. Erfahren Sie jetzt mehr über dessen dynamischen Kundenstamm, der mit den Lösungen von Coresystems den Auftritt seines Außendienstes signifikant verbessert und gut daran verdient.

Blog
Neuausrichtung im Außendienst: mehr als nur ein Kurzeinsatz

Angesichts veränderter Beschäftigungsmodelle ist der Zugriff auf einen großen Talentpool die beste Antwort auf die steigende Nachfrage nach Serviceexpertise. Informieren Sie sich über die Auswirkungen von Arbeit 2.0.

Solution Brief
SAP Service Cloud: den Außendienst neu ausrichten

Erfahren Sie, wie SAP Service Cloud unseren Kunden einen Außendienst der nächsten Generation ermöglicht.

Video
HOERBIGER: Effizienzgewinn im Energiesektor

Angesichts des steigenden Energiebedarfs und knapper natürlicher Ressourcen eröffnet uns die Digitalisierung neue Möglichkeiten. Bei HOERBIGER werden natürliche Ressourcen mit Kompressortechnik optimal genutzt. SAP Cloud for Customer, SAP Cloud Platform und SAP S/4HANA verschaffen dem Unternehmen eine Rundumsicht auf seine Kunden: die Voraussetzung für einen erstklassigen Service.