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Omnichannel-Callcenter

Personalisierte Interaktionen in den von Kunden bevorzugten Kanälen

Wenn Ihre Kunden Fragen zu Produkten, Services, Lieferungen, Rechnungen oder irgendetwas anderem haben, dann sollte die Kontaktaufnahme zu Ihnen so einfach und komfortabel wie möglich sein. Mit den SAP-Hybris-Callcenter-Lösungen können Sie Ihre Kunden in den von ihnen bevorzugten Kanälen bedienen. Zusätzlich erhalten Ihre Servicemitarbeiter komfortable Werkzeuge und den Zugriff auf relevante Kundendaten und gestalten damit alle Interaktionen mit den Kunden reibungslos und persönlich.

Perfekter Kundenservice mit SAP Service Cloud

In der digitalen Wirtschaft erwarten Kunden, dass sie mehr Möglichkeiten zur Interaktion mit Unternehmen erhalten und ihre Serviceanfragen schnell bearbeitet werden. Wie können Sie Ihren Kunden Erlebnisse bieten, die sie überzeugen und die Kundenbindung stärken?

SAP Service Cloud: Vorteile für einen guten Kundenservice

Ihre Servicemitarbeiter sehen sämtliche Kundeninteraktionen in einem einzigen Bildschirmfenster. Sie sind also immer auf dem neuesten Stand, ganz gleich, ob Kunden per Online-Chat, E-Mail oder irgendeinem anderen Kommunikationskanal anfragen.

Leicht verständliche Workflow-Regeln vereinfachen Entscheidungen über das bestmögliche Vorgehen. Die Anfragen werden als Fragen, Beschwerden oder positive Stellungnahmen kategorisiert und dem richtigen Mitarbeiter zur weiteren Bearbeitung zugespielt.

Service in den sozialen Medien verschafft Ihnen zusätzliche Kundendaten. Bewegen Sie sich schnell und sicher zwischen herkömmlichen Serviceverfahren und den sozialen Medien und reichern Sie Ihre Unternehmensdaten mit Daten an, die Sie in den sozialen Medien erfassen. Sie können dann dank vollständiger Kundenprofile noch zielgerichteter vorgehen.

Die Leistung Ihres Serviceteams steigt, weil die Reaktions- und Bearbeitungszeiten von Anfragen mit leistungsstarken Analyselösungen nachverfolgt werden können. Zusätzlich können Sie mit Trendprognosen die Art der zu erwartenden Anfragen ermitteln und entsprechende Vorbereitungen treffen.

Ermöglichen Sie kontinuierliche Service- und Produktverbesserungen. Richten Sie dafür einen lückenlosen Feedback-Kreislauf ein – von der Meldung bis zur Lösung eines Problems.

Reisen mit TUI: ein herausragendes Wohlfühl-Erlebnis

Die TUI Group zählt zu den weltweit führenden Touristikkonzernen. Ihr Geschäft umfasst Pauschalreisen, Hotels, Kreuzfahrtschiffe und Fluglinien. Mit dem Lösungsportfolio SAP Service Cloud hat der Konzern 5.000 Zielgebietsagenturen in Urlaubsorten aufgebaut, die das Urlaubserlebnis seiner Kunden bereichern. Diese erhalten von den Agenturen zusätzliche Services und können ihnen auch Unregelmäßigkeiten melden.

Blog
Wie Gamifizierung die Callcenter-Produktivität steigert

Spielerische Konzepte als Marketing- und Vertriebstechnik werden schon lange diskutiert, aber welche konkreten Vorteile bringt diese Gamifizierung Ihrem Servicebereich?

Videoreihe
Grundlagen für einen erstklassigen Kundenservice

Erfahren Sie, wie die SAP-Service-Cloud-Lösungen die tägliche Arbeit im Callcenter vereinfachen.

Total-Economic-Impact-Studie von Forrester
Die finanziellen Auswirkungen von SAP Service Cloud

Wir haben Forrester Consulting mit einer Studie beauftragt, die den Return on Investment (ROI) ermitteln soll, der durch den Einsatz der SAP-Service-Cloud-Lösungen in Unternehmen möglich wird. Die Studie vermittelt den Lesern Bezugspunkte, mit deren Hilfe sie alle wirtschaftlichen Auswirkungen von SAP Service Cloud auf ihr Unternehmen bewerten können.