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Omnichannel-Callcenter

Personalisierte Interaktionen in den von Kunden bevorzugten Kanälen

Wenn Ihre Kunden Fragen zu Produkten, Services, Lieferungen, Rechnungen oder irgendetwas anderem haben, dann sollte die Kontaktaufnahme zu Ihnen so einfach und komfortabel wie möglich sein. Mit den SAP-Hybris-Callcenter-Lösungen können Sie Ihre Kunden in den von ihnen bevorzugten Kanälen bedienen. Zusätzlich erhalten Ihre Servicemitarbeiter komfortable Werkzeuge und den Zugriff auf relevante Kundendaten und gestalten damit alle Interaktionen mit den Kunden reibungslos und persönlich.

Perfecting Customer Service with SAP® Service Cloud Portfolio

In the digital economy, customers are expecting more choices than ever to engage with organizations and have their service requests resolved quickly. How do you create experiences that make your customers happy and build their loyalty?

Die Vorteile der SAP-Hybris-Lösungen für Callcenter

Ihre Servicemitarbeiter sehen sämtliche Kundeninteraktionen in einem einzigen Bildschirmfenster. Sie sind also immer auf dem neuesten Stand, ganz gleich, ob Kunden per Online-Chat, E-Mail oder irgendeinem anderen Kommunikationskanal anfragen.

Leicht verständliche Workflow-Regeln vereinfachen Entscheidungen über das bestmögliche Vorgehen. Die Anfragen werden als Fragen, Beschwerden oder positive Stellungnahmen kategorisiert und dem richtigen Mitarbeiter zur weiteren Bearbeitung zugespielt.

Service in den sozialen Medien verschafft Ihnen zusätzliche Kundendaten. Bewegen Sie sich schnell und sicher zwischen herkömmlichen Serviceverfahren und den sozialen Medien und reichern Sie Ihre Unternehmensdaten mit Daten an, die Sie in den sozialen Medien erfassen. Sie können dann dank vollständiger Kundenprofile noch zielgerichteter vorgehen.

Die Leistung Ihres Serviceteams steigt, weil die Reaktions- und Bearbeitungszeiten von Anfragen mit leistungsstarken Analyselösungen nachverfolgt werden können. Zusätzlich können Sie mit Trendprognosen die Art der zu erwartenden Anfragen ermitteln und entsprechende Vorbereitungen treffen.

Enable continuous service and product improvements by creating a full feedback loop from case to resolution.

TUI Travel Best Run Business – Improving Customer Experiences

TUI Groups is the world's leading tourism organization. They provide tour operating, hotel, cruise ship and airline businesses.TUI has enriched their clients' experience by establishing 5000 destination agents at holiday locations, using SAP Service Cloud portfolio. Clients can now can book extra services and report irregularities.

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How Gamification can Increase Call Center Productivity

Gamification concepts have been talked about at length as a marketing or sales technique, but what benefits can gamification have on your service organization?

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Learn the basics to achieve great customer service

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Forrester Total Economic Impact™ study
The Total Economic Impact™ of SAP Service Cloud

SAP commissioned Forrester Consulting to conduct a Total Economic Impact™ (TEI) study and examine the potential return on investment (ROI) enterprises may realize by deploying SAP Service Cloud solutions. The purpose of this study is to provide readers with a framework to evaluate the potential financial impact of SAP Service Cloud on their organizations.