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Omnichannel-Callcenter

Personalisierte Interaktionen in den von Kunden bevorzugten Kanälen

Wenn Ihre Kunden Fragen zu Produkten, Services, Lieferungen, Rechnungen oder irgendetwas anderem haben, dann sollte die Kontaktaufnahme zu Ihnen so einfach und komfortabel wie möglich sein. Mit den SAP-Hybris-Callcenter-Lösungen können Sie Ihre Kunden in den von ihnen bevorzugten Kanälen bedienen. Zusätzlich erhalten Ihre Servicemitarbeiter komfortable Werkzeuge und den Zugriff auf relevante Kundendaten und gestalten damit alle Interaktionen mit den Kunden reibungslos und persönlich.

Morgan vs. the home theater system

Morgan is eager to set up her new Neat’s Home Theatre System. She soon realizes that the job isn’t as easy as it looks and seeks help from Neat’s customer service. Empowered by SAP Hybris service solutions, Neat’s service team comes to the rescue!

Oliver’s Pair Off with the Bluetooth Headset
Oliver is unable to pair his electronic Bluetooth headset to his new TV. With the help of SAP Hybris Service Solutions, Neat’s electronics is able to provide Oliver with self-service options to quickly get his headset working.

Die Lösungen

SAP Hybris Service Cloud

Bieten Sie Ihren Kunden Omnichannel-Services mit unserer kollaborativen Kundenservicelösung. Ihre Mitarbeiter gewinnen mit SAP Hybris Service Cloud eine vollständige Sicht auf die Kunden und können so einen relevanten und persönlichen Kundenservice leisten. Dank der Analysetools für soziale Medien können Sie mit Ihren Kunden effektiv in den Kanälen ihrer Wahl interagieren und verstehen, welche Maßnahmen dort zu den gewünschten Ergebnissen führen. Sie verfügen zusätzlich über leistungsstarke Ticketmanagement-Funktionen für die effiziente Weiterleitung und Bearbeitung von Kundentickets. Dabei behalten Sie wichtige Kennzahlen immer im Blick und erkennen sich entwickelnde Verhaltensmuster frühzeitig.

SAP Customer Engagement Center

SAP Customer Engagement Center offers a unified agent desktop with built-in communication channels, ticketing and visibility into customer data and interaction history. You can offer your customers easy access to support via phone, chat, video or email. Your agents can respond to customer contacts, create service tickets and view customers’ service and interaction history, all within a single application. And SAP Customer Engagement Center comes integrated with SAP ERP, so agents can manage ERP sales orders and other transactions within the same user interface.

Die Vorteile der SAP-Hybris-Lösungen für Callcenter

From online chat to email, no matter which channel a customer uses to ask a question, the agent sees all interactions in a single window, so is always informed.

Leicht verständliche Workflow-Regeln vereinfachen Entscheidungen über das bestmögliche Vorgehen. Die Anfragen werden als Fragen, Beschwerden oder positive Stellungnahmen kategorisiert und dem richtigen Mitarbeiter zur weiteren Bearbeitung zugespielt.

Service in den sozialen Medien verschafft Ihnen zusätzliche Kundendaten. Bewegen Sie sich schnell und sicher zwischen herkömmlichen Serviceverfahren und den sozialen Medien und reichern Sie Ihre Unternehmensdaten mit Daten an, die Sie in den sozialen Medien erfassen. Sie können dann dank vollständiger Kundenprofile noch zielgerichteter vorgehen.

Die Leistung Ihres Serviceteams steigt, weil die Reaktions- und Bearbeitungszeiten von Anfragen mit leistungsstarken Analyselösungen nachverfolgt werden können. Zusätzlich können Sie mit Trendprognosen die Art der zu erwartenden Anfragen ermitteln und entsprechende Vorbereitungen treffen.

Erkunden Sie unsere Servicelösungen