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Sind Ihre Kunden zufrieden?

Ihre Kunden erwarten vor, während und nach dem Kauf einen hervorragenden Service, sei es per Selfservice, über ein Kontakt-Center oder durch den Außendienst. Überdenken Sie Ihren Kundenservice und sorgen Sie für rundum zufriedene Kunden mit reibungslosen Serviceerfahrungen und guter Unterstützung während des gesamten Einkaufsprozesses. Heben Sie sich so vom Wettbewerb ab und machen Sie Ihre Kunden glücklich. 

SAP Service Cloud

Mit SAP Service Cloud erzeugen Sie ein konsistentes Serviceerlebnis: von der ersten Kontaktaufnahme durch Ihren Kunden an jedem von ihm gewählten Kontaktpunkt über die Serviceerbringung bis hin zur Abrechnung. Alle Zusagen können Sie in jeder Phase des Serviceprozesses sicher erfüllen. Dabei hilft Ihnen SAP Service Cloud, die Callcenter-Kosten zu senken, die Effizienz Ihrer Serviceteams zu steigern und die komplette Wertschöpfungskette des Außendienstes mit einem tiefen Verständnis der Kundenanforderungen zu verknüpfen.

Omnichannel-Callcenter

Richten Sie Ihr Callcenter als Kundeninteraktions-Center neu aus. Koordinieren Sie einen lückenlosen Omnichannel-Kundenservice, setzen Sie für schnelle Antworten KI-gestützte Chatbots ein und harmonisieren Sie die Frontoffice-Aufgaben und Backoffice-Prozesse.

Harmonisierte Serviceprozesse

Lösen Sie Probleme schneller und erbringen Sie Ihre Services zügiger, indem Sie Kundeninteraktionen und operative Prozesse aufeinander abstimmen.

Service mit KI-Chatbots

Richten Sie mit erstklassigen KI-Chatbots einen Rund-um-die-Uhr-Service ein. Sie bleiben so für Ihre Kunden permanent verfügbar und können ihnen schnell und automatisiert korrekte Antworten liefern.

Omnichannel-Service

Nutzen Sie die Vorteile der nativen Unterstützung von klassischen und digitalen Servicekanälen in einer einzigen Cloud-Lösung. Eine separate Contact-Center-Infrastruktur wird dann überflüssig.

Motivierte Mitarbeiter

Verringern Sie die Personalfluktuation, indem Sie die Kompetenz Ihrer Servicemitarbeiter mit Informationen, Erkenntnissen und Werkzeugen steigern und sie für ihre tatsächlichen Aufgaben motivieren.

Feedback-Kreisläufe

Ermöglichen Sie kontinuierliche Service- und Produktverbesserungen. Richten Sie dafür von der Meldung bis zur Lösung eines Problems einen lückenlosen Feedback-Kreislauf ein.

Proaktiver Außendienst

Erfüllen Sie die aktuellen Erwartungen an Ihren Service. Halten Sie Kunden bezüglich ihrer Serviceanfragen auf dem Laufenden, richten Sie den Personaleinsatz am aktuellen Bedarf aus und versorgen Sie Ihre Servicetechniker auch unterwegs mit relevanten Informationen und Werkzeugen.

Konsistent eingesetzte mobile Anwendungen
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Techniker stets vernetzt und auf dem Laufenden sind, indem sie online und offline auf mobile Anwendungen zugreifen können.
Intelligente Analysen mit maschinellem Lernen und IoT

Legen Sie mit intelligenten Analysen und Funktionen für maschinelles Lernen und das Internet der Dinge ein Fundament für proaktiven Service und operative Effizienz.

Neu ausgerichtete Selfservices

Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, installierte Geräte selbst in Stand zu halten, aber bieten Sie Hilfe an, wenn diese benötigt wird.

Aufbau von On-Demand-Service-Netzwerken

Steigern Sie die Serviceleistung und erfüllen Sie Kundenerwartungen durch das Crowdsourcing von Services und den Aufbau eines On-Demand-Service-Netzwerks.

SAP Service Cloud: weitere Informationen

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Morgan und ihr Heimkino
Morgan möchte ihr neues Neat-Heimkinosystem sofort einrichten. Aber das gestaltet sich schwieriger als gedacht. Sie wendet sich daher an den Neat-Kundendienst. Unterstützt durch die SAP-Hybris-Service-Lösungen findet dieser sofort die richtige Lösung für Morgans Problem.
Blogbeitrag
Die neue Bedeutung des Kundenservice für CRM

Die richtige Ausrichtung Ihrer Serviceorganisation bestimmt maßgeblich den Erfolg von CRM. CRM durchläuft zurzeit eine Evolution. Die aktuelle Situation ist geprägt durch Digitalisierung, Disruption, Automatisierung und Verhaltensprognosen und macht den Kundenservice zu einem wichtigen Erfolgsfaktor. In diesem Kontext sollten Sie drei Dinge beachten.

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Kundenbericht: Bona
Erfahren Sie, wie Bona, ein weltweit führender Anbieter von Parkettpflegemitteln, mit SAP Hybris Service Cloud seine Lösungslandschaft vereinfacht, die Serviceprozesse beschleunigt und mit seinen Kunden in neuen Kanälen interagiert.