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The 2018 Gold Guide:
Everything you need to know about C/4HANA

Our new Gold Guide provides the insights you need to run your business with purpose, and introduces you to SAP C/4HANA.

Lernen Sie SAP C/4HANA kennen

Erleben Sie die vierte CRM-Generation. SAP C/4HANA ist für moderne Geschäftsmodelle konzipiert. Diese Technologie-Suite führt Kundendaten, maschinelles Lernen und Mikroservices-Technologie zusammen, damit Sie überzeugende Kundenerlebnisse in Echtzeit bieten können: im Vertrieb, Service, Marketing und Commerce sowie in weiteren Geschäftsbereichen.

Revolutionizing SAP C/4HANA with SAP Cloud Platform

Catch up with Alex Atzberger, President of SAP Customer Experience and Björn Goerke, CTO and President of SAP Cloud Platform as they sit down to discuss how SAP is leading the customer revolution with SAP C/4HANA and SAP Cloud Platform. With higher customer expectations, explosion of customer data and increasing consumer privacy concerns, more than ever, SAP C/4HANA coupled with a cloud platform for integration, extension and innovation of new functionality is paving the way to a 4th generation CRM.

Lösungen für Commerce

Zeigen Sie Präsenz in allen Kanälen und forcieren Sie Ihre digitale Transformation. Mit den SAP-Commerce-Cloud-Lösungen bieten Sie kontextbezogene Einkaufserlebnisse und einheitliche Kundenprozesse bei jedem digitalen und physischen Kundenkontakt.

SAP Hybris Commerce für B2B
Konsolidieren Sie die Steuerung und Verwaltung mehrerer Geschäftsmodelle, Kanäle und Märkte und verringern Sie so die Komplexität. Mit SAP Hybris Commerce können Unternehmen zahlreiche Lieferanten, Distributoren und Filialen auf einer einzigen Plattform zusammenführen.
SAP Hybris Commerce für B2C
SAP Hybris Commerce ermöglicht Unternehmen, sich auf Veränderungen des Konsumentenverhaltens einzustellen und ihre digitale Transformation mit Omnichannel-Commerce zu meistern.
SAP Hybris Commerce Accelerator
Mit Storefront-Templates und den erforderlichen Geschäftswerkzeugen bieten Ihnen unsere sofort einsetzbaren Commerce-Lösungen alles, was Sie für die Erzeugung herausragender Einkaufserlebnisse brauchen. Dank branchenspezifischer Versionen für Telekommunikation, Finanzdienstleistungen, Reisen und den chinesischen Markt können Sie Ihre Websites und Filialen genau mit den Funktionen ausstatten, die sich Ihre Kunden wünschen – sowohl im B2B- als auch im B2C-Umfeld.
SAP Hybris Commerce, cloud edition
Die Einführung von SAP Hybris Commerce, cloud edition in Ihrem Unternehmen kann ohne nennenswerte Unterstützung der IT-Abteilung erfolgen. Diese Lösung bietet Ihnen sämtliche Omnichannel-Commerce-Funktionen der SAP-Hybris-Plattform in einer erstklassigen privaten Cloud.
SAP Customer Experience Commerce Cloud, Standard Edition
Die Edge Edition unserer führenden Commerce-Lösung beinhaltet die Kernfunktionen von SAP Hybris Commerce in einer für kleine und mittelständische Unternehmen optimierten Form. Sie sind für den einfachen Einsatz im B2C- und B2B-Geschäft konzipiert.
SAP Hybris Product Content Management
Integrieren Sie vorhandene Backend-Systeme und konsolidieren Sie mehrere Datendomänen mit unserer skalierbaren und komfortablen Lösung für die Verwaltung von Produktinformationen auf einer einzigen Plattform. Erzeugen Sie so eine zentrale Datenquelle, die die Zusammenarbeit unterschiedlicher Abteilungen fördert und die Konsistenz der Inhalte in allen Vertriebs- und Servicekanälen sicherstellt.
SAP Hybris Commerce, Order Management
Lassen Sie Ihre Kunden entscheiden, über welchen Kanal sie Produkte bestellen, erhalten und zurücksenden möchten. SAP Hybris Commerce, Order Management ergänzt Ihre vorhandenen Backoffice-Lösungen und führt sämtliche Bestellinformationen verschiedener Auftragserfassungssysteme, Kanäle und Interaktionspunkte in einer zentralen Sicht zusammen.
SAP Hybris Customer Experience
Profitieren Sie von hoch entwickelten Funktionen für das Webcontentmanagement. Unsere Lösung beinhaltet unter anderem SmartEdit, ein neues intuitives Tool für die Erzeugung relevanter und personalisierter Kundenerlebnisse.
SAP Hybris Merchandising
Personalisieren Sie mit unserer Cloud-Lösung SAP Hybris Merchandising das Kundenerlebnis durch kontextbezogenes Merchandising, das auf Echtzeit-Geschäftskennzahlen basiert.
SAP Hybris Digital Asset Management von OpenText
Bieten Sie Ihren Kunden mit SAP Hybris Digital Asset Management in allen digitalen Kanälen überzeugende Erlebnisse. Dabei besitzen Sie die volle Kontrolle über Ihre digitalen Inhalte und können sie zu jeder Zeit und überall einsehen, verwalten, verwenden und wiederverwenden.

Marketinglösungen

SAP Marketing Cloud

Gewinnen Sie mit unserer Lösung für das kontextuelle Marketing in Echtzeit Informationen über Ihre Kunden, mit denen Sie ein besseres Kundenverständnis entwickeln und in allen Kanälen hochgradig personalisierte Erlebnisse erzeugen.

 

SAP Marketing Cloud

Gewinnen Sie dank maschinellem Lernen tiefere Erkenntnisse über Ihre Kunden und liefern Sie im richtigen Moment eine individualisierte Kundenerfahrung, die sich an den wechselnden Bedürfnissen und Interessen Ihrer Kunden orientiert. SAP Marketing Cloud ist flexibel und erweiterbar, fügt sich nahtlos in Ihre vorhandenen Lösungen ein und wächst mit Ihrem Unternehmen.

SAP Hybris Loyalty
Setzen Sie mit SAP Hybris Loyalty für die Gewinnung treuer Kunden auf ein aussagekräftiges Empfehlungsmarketing.
SAP Hybris Customer Attribution
SAP Hybris Customer Attribution nutzt patentierte Technologie für maschinelles Lernen, die auf der Spieltheorie basiert. Mit dieser Lösung erkennen Sie, welche Ihrer Marketingaktivitäten bestimmte Kundeninteraktionen auslösen.

Vertriebslösungen

SAP Sales Cloud bietet Ihrem Vertrieb eine komfortable, cloudbasierte Gesamtlösung, die weit über herkömmliches CRM hinausgeht. Dabei sorgen Funktionen wie Echtzeitanalysen, Integration von E-Mails und Notizen, Zusammenarbeit, Vertrieb über soziale Netzwerke und Steuerung der Vertriebsleistung für maximale Produktivität im Vertrieb.

SAP Hybris Sales Cloud, Retail Execution
Gewinnen Sie in Echtzeit einen Überblick über den ROI Ihrer Kampagnen und stärken Sie gleichzeitig die Beziehungen zu Ihren Kunden und Lieferanten. Retail Execution ist speziell auf Unternehmen aus den Bereichen Fertigung, Vertrieb und Einzelhandel zugeschnitten und basiert auf einem Guided-Selling-Ansatz. Davon profitieren Sie in doppelter Hinsicht: Ihre Kunden erleben den perfekten Shop-Besuch und Ihre Vertriebsmitarbeiter arbeiten produktiver.
Vertriebsunterstützung

Straffen Sie Ihre Vertriebsprozesse, damit Ihr Team weniger Zeit für Verwaltung benötigt und mehr Zeit für Ihre Kunden gewinnt. Mit der SAP Hybris Sales Cloud geben Sie Ihren Mitarbeitern den Freiraum für mehr Leadgenerierung. Sie identifizieren Chancen mit hoher Abschlusswahrscheinlichkeit und haben immer die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt für eine zielführende Kundenansprache und -bindung zur Hand.

Steuerung der Vertriebsleistung

Steigern Sie die Vertriebsleistung und arbeiten Sie ab dem ersten Tag mit einem Spitzenteam. Setzen Sie Ihre Vertriebsstrategie in die Tat um und sorgen Sie für Effizienz und Effektivität Ihres Teams, damit der Umsatz wächst und Vertriebsziele übertroffen werden.

Servicelösungen

Bieten Sie Ihren Kunden konsistente Erlebnisse über alle Kanäle. Unsere Cloud-Lösungen für den Kundenservice und Außendienst vereinfachen Ihnen den Zugriff auf vollständige und kontextbezogene Kundeninformationen sowie Echtzeiteinblicke in die Callcenter-Performance und Außendienststeuerung.

SAP Customer Engagement Center

Servicemitarbeiter beantworten Kundenanfragen schneller, weil sie mit einem einheitlichen Desktop mit integrierten Kommunikationskanälen arbeiten. Alle Kundenkontakte werden über dieselbe Schnittstelle gesteuert und so wird ein konsistentes Kundenerlebnis erzeugt.

Proaktiver Außendienst

Bieten Sie auch im Außendienst einen nahtlosen Service. Mit unseren Lösungen haben Sie den Überblick, welche Ressourcen verfügbar sind, können Ihren Außendienstmitarbeitern das passende Wissen vermitteln und sie mit den richtigen Ersatzteilen versorgen, damit Probleme vor Ort schnell gelöst werden.

Omnichannel-Callcenter

Richten Sie Ihr Callcenter auf die aktive Kundenansprache aus. Begegnen Sie Ihren Kunden im Kanal ihrer Wahl, beantworten Sie ihre Fragen schnell und lenken Sie durch fachkundige Beratung die Kaufentscheidungen in die richtige Richtung.

SAP Hybris Real-Time Communicator by Genband
Verbessern Sie Ihre Workflows und Kommunikationsprozesse. Diese Web-Anwendung für interne und externe Chats und interne Videokonferenzen ermöglicht Ihren Vertriebs-, Service- und Verwaltungsmitarbeitern spontane Chats und Videokonferenzen, in denen sie sich mit Kunden und Kollegen austauschen und in Echtzeit zusammenarbeiten können.

Produkte für Kundendatenmanagement

Bauen Sie im Online-Geschäft vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf und erweitern Sie Ihren Kundenstamm, indem Sie unbekannte Besucher Ihrer Webshops in bekannte und treue Kunden umwandeln. Verbessern Sie die Kundenansprache, stärken Sie die Kundenbindung und schützen Sie Ihr Geschäft.

SAP Customer Identity

Bieten Sie Online-Besuchern einen unkomplizierten und sicheren Zugang zu Ihren Angeboten, indem Sie Funktionen für die herkömmliche Registrierung, die Registrierung über soziale Medien, einen Zugang ohne Passwort sowie für Single Sign-on und Data Federation einsetzen. Identifizieren Sie Ihre Kunden an allen digitalen Interaktionspunkten und schützen Sie die Kundendaten vor unberechtigtem Zugriff und Missbrauch.

SAP Customer Consent

Gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden, indem Sie Ihre Geschäftsbedingungen offen kommunizieren. Verwalten Sie sämtliche Profile, Einwilligungserklärungen und Präferenzen Ihrer Kunden während der gesamten Geschäftsbeziehung in überprüfbarer und nachverfolgbarer Form und überlassen Sie Ihren Kunden die Kontrolle über ihre Daten per Selfservice.

SAP Customer Profile

Führen Sie die Kundenprofildaten aus den verschiedensten Quellen zu einem einzigen Profil zusammen, das marken-, kanal- und marktübergreifend zentral verwaltet, abgestimmt und analysiert werden kann. Sie vertiefen damit die Kenntnisse über Ihre Zielgruppen, steigern die Konversionsraten und stärken die Kundentreue.

Funktionsübergreifende Lösungen

SAP Hybris Profile
Verstehen Sie die Beweggründe und Absichten Ihrer Kunden besser und in Echtzeit. Reagieren und interagieren Sie mit ihnen personalisierter an allen Kontaktpunkten in Commerce und Marketing. Mit unserer Lösung erfassen und analysieren Sie die Interaktionen, den Kontext und die Verhaltensweisen Ihrer Kunden und erstellen daraus intelligente, sich immer weiter entwickelnde Kundenprofile.
SAP Signature Management by DocuSign, Add-on für SAP-Hybris-Lösungen
Signieren und verwalten Sie elektronische Dokumente sicher online, und zwar mit jedem Endgerät. Diese meistgenutzte Lösung für elektronische Unterschriften ermöglicht Ihnen schnellere Transaktionen, Kostensenkung und die umfassende Steuerung des Signaturprozesses für Kunden, Partner, Lieferanten und Mitarbeiter.