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SAP-Customer-Experience-Lösungen für Life-Sciences: optimale Kundenansprache und -interaktionen

Die Unternehmen der Life-Sciences-Branche richten sich in ihrer digitalen Transformation auf eine stärker patientenorientierte Betreuung aus. Sie überarbeiten ihre Geschäftsmodelle und verändern sowohl die Interaktion mit Patienten und Gesundheitsdienstleistern wie auch den Einsatz von Medikamenten und medizinischen Geräten. Die treibende Kraft dieser Veränderungen sind die Patienten. Diese haben heute einen umfassenderen Online-Zugriff auf ihre persönlichen Gesundheitsinformationen und nehmen einen stärkeren aktiven Anteil an ihrer Versorgung. Das Gesundheitswesen hat sich zudem von der Gebühren- zur Ergebnisorientierung weiterentwickelt und sowohl die Patienten wie die Kostenträger erwarten personalisierte, kosteneffiziente Behandlungen mit nachgewiesenem Erfolg.

Diese Neuausrichtung erfordert eine Plattform für den Vertrieb und die Kundenansprache, die das Kauferlebnis vereinfacht, Kreativität fördert, Möglichkeiten der Monetisierung eröffnet und den Patienten in den Fokus all dieser Bemühungen stellt.

Die Life-Sciences-Branche verändert sich in sämtlichen Bereichen

Neue Geschäftsmodelle für bessere Behandlungsergebnisse und niedrigere Pflegekosten

Neue Geschäftsmodelle für eine bessere Zusammenarbeit zwischen Patienten, Ärzten und Gesundheitsdienstleister

Mitarbeiterrollen und Organisationsstrukturen für mehr Agilität und richtige Reaktionen

SAP-Customer-Experience-Lösungen für Life-Sciences: mit datengestützten Erkenntnissen die Kundenerwartungen übertreffen

Die Marktbedingungen in der Life-Sciences-Branche erfordern Innovationen bei der Interaktion mit Geschäftspartnern und Patienten. Dabei sind die Unternehmen am erfolgreichsten, die diese Herausforderung proaktiv angehen.

Unsere zentrale Omnichannel-Plattform kombiniert Lösungen für Handel, Marketing, Vertrieb, Revenue wie Kundenservice und verschafft Ihnen in Echtzeit ein besseres Kundenverständnis. Von den Aktivitäten im Frontoffice bis zum Backoffice-ERP: unsere Lösungen leisten die nahtlose Digitalisierung der Interaktionen aller Beteiligten, inklusive Kliniken, Großhändlern, Klinikpersonal und Patienten.

Die Lösungen werden vollständig in Ihre Kerngeschäftsprozesse integriert und bilden eine einzigartige Life-Sciences-spezifische Plattform für den Handel und die Einbindung von Großhandelsunternehmen, Pflegedienstleistern und Patienten in allen Kanälen.
Sie erzeugen bei jeder Interaktion personalisierte, kontextbezogene Interaktionen.
Sie schaffen für jedes Kundensegment – einschließlich Großhändler, Ärzte und Patienten – konsistente, harmonische Erfahrungen und entlasten gleichzeitig Ihre Mitarbeiter.
Sie begleiten Ihre Kunden in jedem von ihnen gewählten Kanal während des gesamten Kaufprozesses.
Nahtlose Omnichannel-Erlebnisse

Bieten Sie mit unseren Customer-Experience-Lösungen bei jeder Kundeninteraktion überzeugende Erlebnisse und fördern Sie so Ihren Umsatz und Ihre Rentabilität – im B2B- ebenso wie im B2B2C- und B2C-Bereich. Für das Einpflegen neuer Produktinformationen oder veränderter Angebote benötigen Sie mit unserem Produktinformations- und Katalogmanagement nur wenige Stunden statt Wochen. Auftrags-, Gebinde- und Preismanagement sind im Lieferumfang enthalten.

Neu definierte Vertriebsprozesse

Verschaffen Sie Ihrem Vertrieb, Ihren Mitarbeitern oder Medizinern mit leistungsstarken CRM-Funktionen einen Vorsprung und steigern Sie die Produktivität und Leistung. Unser Lösungsportfolio SAP Sales Cloud vereinfacht Ihnen den intelligenten Verkauf. Sie haben alle benötigten Informationen immer und überall zur Hand, können fundiert entscheiden und sämtliche Interaktionen mit Ihren Kunden personalisieren.

Erweiterte Geschäftsmodelle

Führen Sie kundenorientierte Abonnementangebote und weitere Services ein, so wie Ihre Kunden es erwarten und fordern. Unsere Lösungen für das Einnahmenmanagement vereinfachen Ihnen die Anpassung von Preismodellen sowie Ihre Kredit- und Inkassoprozesse und ermöglichen die nahtlose Bearbeitung von Rechnungen und Forderungen.

Unternehmensweite Zusammenarbeit

SAP Jam ist vollständig in SAP Sales Cloud und SAP Service Cloud integriert und versorgt medizinische Dienstleister, Patienten und Mitarbeiter mit wichtigen Informationen, Prozessen und Dokumenten in der Cloud. Die Plattform für die professionelle Zusammenarbeit verbindet Menschen untereinander und mit allen erforderlichen Informationen, damit Sie Probleme schnell lösen und Entscheidungen schnell in die Tat umsetzen können.

Weniger Risiken
Sie schützen Ihr Unternehmen vor Störungen, Umsatzeinbußen und Kundenverlust und profitieren von neuen Gelegenheiten für höhere Umsätze.
Niedrige Servicekosten

Selfservice und geführter Verkauf senken die Kundenservicekosten und steigern gleichzeitig die Kundenzufriedenheit.

Stärkere Kundenbindung

Konsistente und überzeugende Kundenerlebnisse in jedem Kanal, Geschäftsbereich und an jedem Standort stärken die Kundentreue und vereinfachen das Geschäft.

Höhere Umsätze

Sie steigern die Konversionsraten, verdienen an Cross-Selling und erzielen einen höheren durchschnittlichen Bestellwert.

Wachstum und Skalierbarkeit

Unsere Plattform ist erweiterbar, skalierbar und sehr flexibel, sodass Sie auf wechselnde Anforderungen umgehend reagieren können.