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Kundenservice in neuer Qualität mit SAP-Hybris-Service-Lösungen

Die Weiterentwicklung des Kundenservice von einem reinen Post-Sale-Ansatz hin zu einem durchgängigen Support-Prozess ist in vollem Gange. Dabei reicht es nicht mehr aus, auf einen Anruf, eine E-Mail oder den Tweet eines Kunden zu warten. Stattdessen sollten Sie in der Lage sein, Bestandskunden und sogar möglichen Neukunden jederzeit relevante und rechtzeitige Unterstützung zu bieten. Bereiten Sie Ihre Serviceteams schon heute darauf vor und sichern Sie sich so die Zufriedenheit Ihrer Kunden während des gesamten Einkaufs.

Laden Sie den Bericht von Forrester herunter und erfahren Sie, wie Sie Ihren Service verbessern und gleichzeitig Probleme wie Kundenabwanderung und Beschwerden vermeiden können.

Forrester-Bericht:
Supporting the Buying Journey with Customer Service

Der beste Service für jede Kundeninteraktion.

INSIGHT #1

Vier der fünf häufigsten Kundenserviceanfragen betreffen Produktfunktionen, Zubehör oder Verwendung.

INSIGHT #2

Derzeit springen die meisten Online-Einkäufer in der Vorverkaufsphase ab – in dem Schritt also, in den die Mitarbeiter im Kundenservice am wenigsten eingebunden sind.

Morgan und ihr Heimkino

Morgan möchte ihr neues Neat-Heimkinosystem sofort einrichten. Sie stellt fest, dass dies schwieriger ist als gedacht. Daher wendet sie sich an den Neat-Kundendienst. Dank der SAP-Hybris-Service-Lösungen findet dieser sofort die richtige Lösung für Morgans Problem.

Revolutionieren Sie die Art,
mit Kunden zu interagieren

Stellen Sie sicher, dass Sie mehr können, als Beschwerden entgegenzunehmen. Mithilfe von SAP-Hybris-Service-Lösungen können Sie Ihre Geschäftsabläufe innovativ gestalten und hochwertigen Kundenservice in Echtzeit bereitstellen – unabhängig davon, wo Sie oder Ihre Kunden sich befinden.

Positive Kundenerfahrungen zahlen sich aus.

Zu unseren erfolgreichsten Kunden zählen:
Bona

Mit SAP Hybris Service Cloud integriert Bona seine Technologieplattform, um den Service zu verbessern und Kunden über neue Interaktionskanäle anzusprechen. Jetzt ist Bona in der Lage, mühelos rund um die Uhr Kundenservice anzubieten und über neue Kanäle neue Kunden zu gewinnen.

NDCP

Mit SAP Hybris Service Cloud kann das Service Center von NDCP die Erstlösungsrate bei Kundenanfragen verbessern und so die Kundenzufriedenheit steigern.

Vestas

Mithilfe von SAP Hybris Sales Cloud und SAP Hybris Service Cloud nutzt Vestas mobile Funktionen, um in Echtzeit auf Kundendaten zuzugreifen und diese zu aktualisieren. So nähert sich das Unternehmen seinem Ziel, den Serviceumsatz in drei Jahren um 40 % zu steigern.

 

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