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Whitepaper

Customer Engagement ist der entscheidende Erfolgsfaktor

Wer im Handel erfolgreich sein will, muss seine Kunden auf allen Etappen ihres Weges begleiten und für sich einnehmen. Kunden erwarten Wertschätzung und Anbieter, die ihnen zuhören. Customer Engagement ist hier das Zauberwort, also die Einbeziehung des Kunden und die Erzeugung einheitlicher, überragender Erlebnisse in allen Kanälen und an allen Kontaktpunkten, die Kundenvertrauen aufbauen und die Markenbindung stärken. Diese Studie erkundet, wie Daten und Erlebnisse helfen, Kunden zu überzeugen und das Unternehmenswachstum zu fördern.

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